1、減少企業(yè)成本壓力。

據(jù)Gartner一項研究結(jié)果顯示，線上自助服務的平均成本是傳統(tǒng)電話服務方式的二十分之一。

之前企業(yè)使用人工客服，要面臨大量的人力成本，并且一個客服人員智能負責一個客戶，效率也不高。而智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，不僅可以提供24h全天候服務，一位客服人員還能同時為多位客戶解答問題。在很大程度上減少了企業(yè)成本壓力。

2、提升人員效率。

使用單一的人工客服可能會面臨這些問題：回答不及時、解答不專業(yè)、碰到難纏的客戶情緒失控，從而影響企業(yè)品牌形象等。而智能客服系統(tǒng)則可以幫助客服人員自動整理工單，常見問題一鍵回復，團隊協(xié)作給客服人員更多支持，強大的搜索能力把信息集中展示，關鍵事項清清楚楚地呈現(xiàn)，優(yōu)秀的智能在線客服系統(tǒng)能夠最大限度地提高服務團隊工作效率，緩解壓力，同時優(yōu)化服務質(zhì)量。

3、縮小服務延遲。

智能客服管理系統(tǒng)里的實時聊天功能，滿足客戶第一時間能找到人并建立溝通的訴求。而智能在線客服系統(tǒng)的幫助中心、知識庫、社區(qū)論壇等功能，可以給學習能力強、愛鉆研、又不愿等的客戶一個自助服務平臺，讓客戶自己解決問題，或者在社區(qū)中互助解決問題，而不是排隊等待，有效減少了因服務延遲造成的客戶抱怨。

4、加強客戶忠誠。

當客戶需要向企業(yè)尋求服務時，國內(nèi)客戶喜歡直接打電話，國外客戶更習慣通過郵件溝通。擁有一個在線客服系統(tǒng)，對電話和郵件兩種溝通方式都能起到明顯的正向推進作用。比如客服跟客戶打電話時，屏幕上立刻展現(xiàn)出客戶過去2到3年的所有信息，包括什么時間購買、買了哪些產(chǎn)品、申請了幾次服務、每次的處理結(jié)果等等，客服跟客戶溝通起來就像老朋友一樣，不需要問太多重復性的問題，客戶會感受到企業(yè)對自己的重視和關懷，再氣呼呼的客戶也會大事化小，成為品牌的忠實擁有者。

出海品牌看過來

沃豐科技AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗、多語種AI能力等優(yōu)勢，服務了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運行2000多天，可靠性達99.99%，為中國企業(yè)服務海外客戶提供強有力技術保障，解出海企業(yè)后顧之憂。