文章摘要：英語客服軟件因為功能多樣、對企業(yè)的發(fā)展有很大的作用而出海企業(yè)的歡迎，而英語客服軟件也不服眾望，帶動了企業(yè)的發(fā)展，那英語客服軟件的具體功能有哪些呢？一起來看看吧。

英語客服軟件因為功能多樣、對企業(yè)的發(fā)展有很大的作用而出海企業(yè)的歡迎，而英語客服軟件也不服眾望，帶動了企業(yè)的發(fā)展，那英語客服軟件的具體功能有哪些呢？一起來看看吧。

一、英語客服軟件的具體功能

1、中英文雙向?qū)崟r翻譯

使用英語客服軟件，不存在語言交流難的問題，沃豐科技的英語客服軟件支持多語言實時翻譯，省去了來回切換翻譯軟件的時間，工作效率大幅度提升。

2、信息保存

沃豐科技英語客服軟件能永久保存客戶的聊天記錄，利用工單管理功能可以實現(xiàn)對客戶需求的流程化處理和追蹤，所有客戶信息和數(shù)據(jù)以及相關(guān)的記錄都存貯在系統(tǒng)中以便隨時查閱。

3、快捷回復(fù)設(shè)置

英語客服軟件的快捷回復(fù)功能給客服人員帶來了很多的方便，快捷回復(fù)內(nèi)容可以支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式，強(qiáng)大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲。

4、客戶管理

使用英語客服軟件可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，無論是對客戶的轉(zhuǎn)化還是之后的售后服務(wù)都能起到重要的作用。

5、機(jī)器人智能接待

英語客服軟件的客服機(jī)器人智能接待功能能實現(xiàn)客服7*24小時在線，無論是白天還是晚上，工作日還是節(jié)假日，只要客戶來咨詢就有客服接待，不流失客戶，客服機(jī)器人的智能功能具備智能識別訪客咨詢表達(dá)意圖的能力，可以代替人工使用真人對話語料精準(zhǔn)回復(fù)業(yè)務(wù)解答話術(shù)，同時接待多渠道來源的海量客戶咨詢。
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