文章摘要：在對外貿(mào)易的行業(yè)中，我們需要解決的最基本的問題便是語言交流溝通問題，能進(jìn)行良好的交流就是訂單成交的基石，對于跨境電商企業(yè)而言，使用英語客服軟件能解決企業(yè)很多問題，不僅局限于語言交流，今天一起分析一下英語客服軟件的優(yōu)勢表現(xiàn)在哪些方面？英語客服軟件的必備功能有哪些？

在對外貿(mào)易的行業(yè)中，我們需要解決的最基本的問題便是語言交流溝通問題，能進(jìn)行良好的交流就是訂單成交的基石，對于跨境電商企業(yè)而言，使用英語客服軟件能解決企業(yè)很多問題，不僅局限于語言交流，今天一起分析一下英語客服軟件的優(yōu)勢表現(xiàn)在哪些方面？英語客服軟件的必備功能有哪些？

一、英語客服軟件的優(yōu)勢

實時和即時反饋：英語客服軟件不同于電子郵件還需要往復(fù)，在這里所有的對話都是實時的。

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力：通過實時聊天，對于溝通記錄、成交訂單這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可以直接由聊天工具自動記錄分析，不僅方便，還更專業(yè)。

更好的客戶服務(wù)：跨境電商企業(yè)的客服人員可以用英語客服軟件為客戶帶來更及時、快速、專業(yè)的回復(fù)，因為他們可以同時回答多個用戶，即便有棘手問題不能立即解決，也可以在回復(fù)過程中查個資料。

良好的用戶體驗：利用對話框輸入簡單的文本回復(fù)，這意味著員工們無需處理繁瑣的電話號碼、聯(lián)系人，那么我們與客戶之間就不會出現(xiàn)因為口音、信號、通話質(zhì)量等溝通問題。

二、英語客服軟件的必備功能

市場上存在著各類的英語客服軟件，所能提供的功能各不相同，但有一些功能是每個工具必須要擁有的，了解英語客服軟件中的必備功能，可以幫助你更方便的做出篩選。

在必要的條件下，沃豐科技的英語客服軟件可以觸發(fā)自動回復(fù)。

沃豐科技的英語客服軟件允許隨時查看聊天記錄，并且可以對工單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。同時可以根據(jù)公司的情況，沃豐科技的英語客服軟件允許自定義實時聊天窗口的外觀。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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