文章摘要：跨境電商客服中心為企業(yè)提供多渠道的在線(xiàn)溝通，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。降低企業(yè)的成本，給企業(yè)帶來(lái)很大的方便，是企業(yè)發(fā)展必要選擇。下面為大家介紹一下跨境客服系統(tǒng)的功能。

跨境電商客服中心為企業(yè)提供多渠道的在線(xiàn)溝通，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。降低企業(yè)的成本，給企業(yè)帶來(lái)很大的方便，是企業(yè)發(fā)展必要選擇。下面為大家介紹一下跨境客服系統(tǒng)的功能。

跨境電商客服系統(tǒng)的功能

1、對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)移當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，可以將文字輸入轉(zhuǎn)移到員工后臺(tái)進(jìn)行查看。

2、支持多語(yǔ)言翻譯

當(dāng)人工坐席登錄系統(tǒng)時(shí)，就可以直接和有過(guò)境經(jīng)驗(yàn)或是在國(guó)外長(zhǎng)期居住的用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)交流了解。

3、支持中英文雙向翻譯

跨境電商客服中心具備強(qiáng)大的技術(shù)自研核心算法，能夠快速識(shí)別訪客發(fā)送的英文信息并與之進(jìn)行在線(xiàn)對(duì)話(huà)，還原客服與訪客聊天內(nèi)容。

4、智能對(duì)話(huà)分配

跨境電商客服中心支持自動(dòng)批量選擇所需客服人員，無(wú)論來(lái)自哪個(gè)平臺(tái)，都可以按照優(yōu)先順序分配至上次相應(yīng)客服人員。

5、數(shù)據(jù)報(bào)表

跨境電商客服中心匯總數(shù)據(jù)報(bào)告功能十分強(qiáng)大且完善，包括每個(gè)渠道訪問(wèn)路徑的比較、每個(gè)渠道訪問(wèn)路徑產(chǎn)生的數(shù)量、會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)等各方面，數(shù)據(jù)報(bào)表全面而又清晰。

6、對(duì)話(huà)質(zhì)檢

跨境電商客服中心匯總數(shù)據(jù)報(bào)告功能十分強(qiáng)大且完善，包含客服組長(zhǎng)、機(jī)器人答復(fù)、qa團(tuán)隊(duì)等多種質(zhì)檢模板。

7、智能客戶(hù)資源管理

跨境電商客服中心可以根據(jù)不同需求類(lèi)型的客戶(hù)打上不同標(biāo)簽。如果企業(yè)只有100個(gè)客戶(hù)資源，那么這100個(gè)客戶(hù)也沒(méi)什么好說(shuō)的，科技跨境電商客服中心可根據(jù)每位客服人員匹配標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，充分滿(mǎn)足企業(yè)隨身客服管理需求。

跨境客服系統(tǒng)案例分享

棒谷科技

沃豐科技為棒谷科技打造全渠道接入體驗(yàn)，面向全球各地顧客提供相應(yīng)語(yǔ)種服務(wù)，過(guò)濾90%以上重復(fù)性問(wèn)題，客服轉(zhuǎn)人工坐席后通過(guò)智能分流系統(tǒng)匹配專(zhuān)業(yè)客服服務(wù)，為廣大顧客提供高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)。

面對(duì)激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要同步提高產(chǎn)品的售前售后服務(wù)水平，才能努力提升企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品高質(zhì)量、服務(wù)高水平、豐厚高利潤(rùn)的“三高企業(yè)”目標(biāo)。為了幫助中國(guó)企業(yè)打造更良好的服務(wù)體驗(yàn)與品牌口碑，沃豐科技打造了跨境出海客戶(hù)解決方案 ，自發(fā)布以來(lái)，借助全球線(xiàn)路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語(yǔ)種AI能力等優(yōu)勢(shì)，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣(mài)、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國(guó)企業(yè)服務(wù)海外客戶(hù)提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂(yōu)。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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