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海外售后工單系統(tǒng)-搭建全球售后服務(wù)體系

作者:智能客服 1298文章閱讀時(shí)間:2分鐘

文章摘要:?當(dāng)海外消費(fèi)者不再追求低價(jià),開(kāi)始關(guān)注品牌與服務(wù)。中國(guó)出海企業(yè)也應(yīng)及時(shí)調(diào)整,逐步重視提升服務(wù)來(lái)滿足新的市場(chǎng)需求。海外售后服務(wù)的重要性躍然紙上。那么如何做好海外售后服務(wù)?

沃豐科技

當(dāng)海外消費(fèi)者不再追求低價(jià),開(kāi)始關(guān)注品牌與服務(wù)。中國(guó)出海企業(yè)也應(yīng)及時(shí)調(diào)整,逐步重視提升服務(wù)來(lái)滿足新的市場(chǎng)需求。海外售后服務(wù)的重要性躍然紙上。那么如何做好海外售后服務(wù)?

對(duì)此,基于海外售后工單系統(tǒng),沃豐科技打造了海外售后服務(wù)解決方案。

售后服務(wù)方案是通過(guò) ServiceGo 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理及售后工單管理。首先客戶通過(guò) Facebook、Twitter、郵件、電話等三十多個(gè)渠道發(fā)起售后服務(wù)需求,客服人員收到客戶訴求創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單,分派給對(duì)應(yīng)售后工程師,工程師在移動(dòng)端接收工單并上門服務(wù),整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全過(guò)程,全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),以可視化報(bào)表的形式展現(xiàn)結(jié)果。

高仙機(jī)器人企業(yè)是全球領(lǐng)先的商用機(jī)器人制造商之一,依托沃豐科技 ServiceGo 建構(gòu)了口碑出色的售后服務(wù)體系,覆蓋庫(kù)存管理、備件調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等全過(guò)程。ServiceGo 移動(dòng)客戶端 APP 通過(guò)世界地圖功能,精準(zhǔn)定位該企業(yè)工程師服務(wù)軌跡、工作進(jìn)展、滿意度反饋等,讓全球客戶享受到更佳的服務(wù)體驗(yàn),促進(jìn)企業(yè)海外業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

沃豐科技海外售后工單系統(tǒng)的功能優(yōu)勢(shì)

1.工單能力售后問(wèn)題無(wú)縫內(nèi)部流轉(zhuǎn)

郵件、Chat、通話與工單系統(tǒng)聯(lián)通,客服遇到問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)創(chuàng)建工單,所有信息自動(dòng)關(guān)聯(lián);

2.工單自定義

支持自定義配置工單展示頁(yè)面、信息聯(lián)動(dòng),可根據(jù)工單狀態(tài)或操作人不同,呈現(xiàn)不同的頁(yè)面信息,保證數(shù)據(jù)的安全性和操作的便捷性。

支持通過(guò)觸發(fā)器等預(yù)設(shè)規(guī)則,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化工作流,以保證所有流程契合業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

支持自定義SLA規(guī)則與觸發(fā)動(dòng)作,準(zhǔn)確展示每一環(huán)節(jié)的處理時(shí)長(zhǎng)。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用售后管理系統(tǒng),優(yōu)勢(shì)一試便知

客戶售后服務(wù)管理系統(tǒng)

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國(guó)外工單系統(tǒng)海外售后工單系統(tǒng)海外售后服務(wù)方案

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