文章摘要：伴隨著海外業(yè)務(wù)飛速發(fā)展， 出海企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，各種問(wèn)題不斷涌現(xiàn)。尤其售后短板明顯，逐漸成為阻礙其進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。售后服務(wù)卻異常關(guān)鍵 ，處理海外售后不但成本高昂且體驗(yàn)度差，往往造成大批客戶(hù)流失，一直以來(lái)是讓 出海企業(yè)焦頭爛額的痛點(diǎn)。

伴隨著海外業(yè)務(wù)飛速發(fā)展， 出海企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，各種問(wèn)題不斷涌現(xiàn)。尤其售后短板明顯，逐漸成為阻礙其進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。售后服務(wù)卻異常關(guān)鍵 ，處理海外售后不但成本高昂且體驗(yàn)度差，往往造成大批客戶(hù)流失，一直以來(lái)是讓 出海企業(yè)焦頭爛額的痛點(diǎn)。

究其原因，大概有以下亮點(diǎn)：

01：沒(méi)有完善的售后概念和意識(shí)，產(chǎn)品賣(mài)出去就算大功告成，對(duì)物流，退貨，客戶(hù)反饋等一系列售后問(wèn)題采取簡(jiǎn)單粗暴的處理方式。這種往往就是一次性銷(xiāo)售，花費(fèi)大量成本開(kāi)發(fā)客戶(hù)，往往到頭來(lái)回報(bào)率卻很低很低。我們做的不是一竿子買(mǎi)賣(mài)，長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)才能給我們帶來(lái)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，所以這種殺雞取卵的方法并不可取。

02：能意識(shí)到真正的銷(xiāo)售始于售后，只有真正做好售后服務(wù)才能提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種賣(mài)家的態(tài)度值得稱(chēng)贊。售后服務(wù)直接影響客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度， 出海企業(yè)成功不僅取決于過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和銷(xiāo)售技巧，更需要有完善的人性化售后服務(wù)體系。只是苦于沒(méi)有搭建出海售后服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn)。

沃豐科技海外售后服務(wù)場(chǎng)景解決方案

沃豐科技基于多年沉淀的出海企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，打造了全球統(tǒng)一的售后服務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)，幫助不同企業(yè)打造全球化售后服務(wù)體系，提升客戶(hù)體驗(yàn)，挖掘服務(wù)價(jià)值。

海內(nèi)外售后服務(wù)都可以通過(guò)ServiceGo售后服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理及售后工單管理。首先客戶(hù)通過(guò)Facebook、Twitter、郵件、電話(huà)等三十多個(gè)渠道發(fā)起售后服務(wù)需求，接著客服人員收到客戶(hù)訴求創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工單，分派給對(duì)應(yīng)售后工程師，最后工程師在移動(dòng)端接收工單并上門(mén)服務(wù)。整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的過(guò)程全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并以可視化報(bào)表的形式展現(xiàn)結(jié)果。

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