文章摘要：隨著出海業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，出海企業(yè)的傳統(tǒng)呼叫中心正面對(duì)日益增長(zhǎng)的話務(wù)量，即便不斷增加話務(wù)員人數(shù)，仍然存在海外客戶電話經(jīng)常無(wú)法接通的情況；并且對(duì)外服務(wù)方式仍然為語(yǔ)音通話，服務(wù)方式單一，無(wú)法為海外客戶提供更豐富、更智能的服務(wù)；同時(shí)電銷人員外呼效率、接通率較低。為此，企業(yè)需要搭建海外呼叫中心系統(tǒng)，以提供更豐富的接入能力及對(duì)外業(yè)務(wù)服務(wù)能力，同時(shí)提高工作效率，樹(shù)立良好形象。

隨著出海業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，出海企業(yè)的傳統(tǒng)呼叫中心正面對(duì)日益增長(zhǎng)的話務(wù)量，即便不斷增加話務(wù)員人數(shù)，仍然存在海外客戶電話經(jīng)常無(wú)法接通的情況；并且對(duì)外服務(wù)方式仍然為語(yǔ)音通話，服務(wù)方式單一，無(wú)法為海外客戶提供更豐富、更智能的服務(wù)；同時(shí)電銷人員外呼效率、接通率較低。為此，企業(yè)需要搭建海外呼叫中心系統(tǒng)，以提供更豐富的接入能力及對(duì)外業(yè)務(wù)服務(wù)能力，同時(shí)提高工作效率，樹(shù)立良好形象。

? ?udesk海外呼叫中心的功能優(yōu)勢(shì)

　資源優(yōu)勢(shì)：豐富的電信資源

海外呼叫中心整合電信平臺(tái)資源、號(hào)碼資源、客戶資源及網(wǎng)絡(luò)資源，為客戶搭建國(guó)際一流的呼叫中心平臺(tái)，滿足龐大話務(wù)量以及各種跨渠道、跨語(yǔ)言溝通方式的需求。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)大的系統(tǒng)集成能力

udesk呼叫中心可針對(duì)客戶的各層次需求，提供一體化定制解決方案。在平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)、接口、接續(xù)和支撐等五大系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，為客戶提供全面的呼入服務(wù)和呼出服務(wù)。

安全優(yōu)勢(shì)：完備的安全保障體系

海外呼叫中心機(jī)房采取有雙備份安全保障體系，真正實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的放心安全保障，確保呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)信息的安全無(wú)憂。

　運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：專業(yè)完善的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力

udesk海外呼叫中心提供由商務(wù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同組成的專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)——為客戶提供包括商務(wù)、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)等三方面內(nèi)容的售前、售中、售后專家級(jí)服務(wù)。

　　海外呼叫中心實(shí)踐

客戶介紹：

某國(guó)內(nèi)新能源汽車巨頭，旗下業(yè)務(wù)橫跨汽車、軌道交通、新能源電池和電子等產(chǎn)業(yè)。尤其是其新能源電池產(chǎn)品暢銷全球，覆蓋全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

客戶痛點(diǎn)：

1、客戶咨詢量大，語(yǔ)言各異，給客服中心帶來(lái)較大壓力。

2、實(shí)現(xiàn)海外用戶打電話咨詢相關(guān)問(wèn)題，由客服在國(guó)內(nèi)接聽(tīng)。

3、引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率。

4、能夠?qū)崿F(xiàn)三方轉(zhuǎn)接，將任務(wù)高效轉(zhuǎn)給工程師，并實(shí)現(xiàn)管理。

解決方案：

　1、海外呼叫中心

Udesk呼叫中心，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，多種呼叫模式，可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇、手機(jī)模式、IP座機(jī)模式、網(wǎng)頁(yè)電話模式，或者直接綁定軟電話。

2、工單系統(tǒng)

人工坐席接聽(tīng)來(lái)電的同時(shí)，可以創(chuàng)建服務(wù)工單；無(wú)人值守情況下，系統(tǒng)自動(dòng)錄音記錄，同時(shí)提供工單補(bǔ)錄功能，方便坐席補(bǔ)錄信息。

3、整合多渠道

統(tǒng)一平臺(tái)整合多渠道資源，多用戶進(jìn)入會(huì)話，可設(shè)置多種排隊(duì)策略。

4、智能客服

AI文本機(jī)器人、AI語(yǔ)音機(jī)器人7*24h接待客戶咨詢，支持全球多國(guó)語(yǔ)言，高準(zhǔn)確率回答客戶問(wèn)題，大大降低人工客服的壓力。
沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語(yǔ)音通話帶來(lái)高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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