文章摘要：最近企業(yè)出海搶單的消息沖上熱門，但出海成功的背后需要產(chǎn)品實(shí)力和服務(wù)能力來支撐。那么如何打造企業(yè)的出海服務(wù)能力？答案是，包含郵件客服、智能工單的成熟的出海解決方案成為出海企業(yè)的標(biāo)配。

最近企業(yè)出海搶單的消息沖上熱門，但出海成功的背后需要產(chǎn)品實(shí)力和服務(wù)能力來支撐。那么如何打造企業(yè)的出海服務(wù)能力？答案是，包含郵件客服、智能工單的成熟的出海解決方案成為出海企業(yè)的標(biāo)配。

? ? 那些出海的痛點(diǎn)問題

多渠道接入

Amazon、eBay、獨(dú)立站官網(wǎng)、WhatsApp、Facebook、Twitter…客戶來自四面八方，難以統(tǒng)一平臺接待

多語言障礙

英語、日語、韓語、泰語…客戶來自不同國家，溝通語言千差萬別

多時(shí)區(qū)割裂

東八區(qū)、東二區(qū)、西四區(qū)…不同用戶與不同區(qū)域之間，服務(wù)與管理也各不相同

　　系統(tǒng)分散、國內(nèi)國外兩套系統(tǒng)

國內(nèi)國外，企業(yè)常用兩套系統(tǒng)。一些企業(yè)的海外多地甚至采用不同系統(tǒng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散、管理困難

　時(shí)差與習(xí)慣差異化，服務(wù)滯后

無論售前咨詢、還是售后服務(wù)，國外系統(tǒng)廠商都習(xí)慣郵件溝通、在線服務(wù)，難以快速響應(yīng)

通用SaaS產(chǎn)品，難以完全匹配業(yè)務(wù)

國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化SaaS，無法支持二次開發(fā)與本地部署，難以滿足快速更迭的業(yè)務(wù)需求

　　沃豐科技出海客戶解決方案

郵件客服

多平臺多店鋪統(tǒng)一接待，高效服務(wù)營銷

郵件匯集及服務(wù)處理平臺

主流電商平臺快遞對接

多店鋪服務(wù)邀評高效處理

　人工在線客服

獨(dú)立站與官網(wǎng)接待，專注實(shí)時(shí)線上轉(zhuǎn)化

在線即時(shí)通訊管理平臺多渠道接入

復(fù)雜場景咨詢

多角色成員溝通與管理

在線客服機(jī)器人

智能在線接待，用戶自助服務(wù)，企業(yè)降本增效

AI技術(shù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)智能化在線接待

大幅降低企業(yè)人員成本，提升用戶接待效率

呼叫中心

開箱即用，輕量部署，便捷呼叫

支撐企業(yè)高效完成「服務(wù)+營銷+管理」語音業(yè)務(wù)

工單

協(xié)作與流轉(zhuǎn)，讓企業(yè)內(nèi)部溝通更順暢

通過軟件能力實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作

沃豐科技AI跨境出海客戶解決方案自發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)、多語種AI能力等優(yōu)勢，服務(wù)了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，系統(tǒng)安全運(yùn)行2000多天，可靠性達(dá)99.99%，為中國企業(yè)服務(wù)海外客戶提供強(qiáng)有力技術(shù)保障，解出海企業(yè)后顧之憂。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/31595