文章摘要：伴隨著云技術(shù)的成熟，構(gòu)建在云上的服務(wù)逐漸普及，呼叫中心業(yè)務(wù)就像炸開了花。面臨眾多呼叫系統(tǒng)公司，我們該如何選擇適合自己的云呼叫中心？

伴隨著云技術(shù)的成熟，構(gòu)建在云上的服務(wù)逐漸普及，呼叫中心業(yè)務(wù)就像炸開了花。面臨眾多呼叫系統(tǒng)公司，我們該如何選擇適合自己的云呼叫中心？

一、什么是云呼叫中心

據(jù)有關(guān)資料顯示，通信技術(shù)與因特網(wǎng)相結(jié)合，利用云計算、云存儲構(gòu)成的呼叫中心，可以稱為云呼叫中心。如果「云計算」、「云儲存」其中兩者都做不到，那就算不上一個真正的云呼叫中心。

智能云呼叫系統(tǒng)與傳統(tǒng)的呼叫中心最大的不同就是它無需企業(yè)購買任何硬件設(shè)備，雇用軟件開發(fā)者、運維人員，以上網(wǎng)登陸的方式來操作呼叫系統(tǒng)的功能。而且可以靈活對接，同時兼顧自建呼叫中心的各種優(yōu)點，讓企業(yè)體驗自建呼叫中心的安全、穩(wěn)定、方便。

呼叫中心客服軟件裝備了交互語音應(yīng)答、自動呼叫分配、坐席管理、100%通話錄音、數(shù)據(jù)分析、文字轉(zhuǎn)換語音(TTS)以及大量提高效率的應(yīng)用。比如100%覆蓋智能質(zhì)檢，機器人智能語音，CRM集成方式靈活多變。由于頁面操作靈活、簡單，任何用戶均可在沒有其他技術(shù)支持的情況下建立呼叫系統(tǒng)。

二、如何選擇云呼叫中心系統(tǒng)、udesk云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點？

1、服務(wù)分級別啟用。

接通電話的中心號碼，可以迅速建立呼叫中心，預(yù)制呼叫中心所需的基本功能，不需要設(shè)置就可以直接使用。

2、號碼是一站式開放的。

設(shè)置話音號碼申請入口，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要申請不同區(qū)域的語音號碼，可以在直接申請在機器人外呼系統(tǒng)使用。

3、零門檻使用。

外呼電話系統(tǒng)可進行IVR的圖形化設(shè)置，IVR模塊功能，無需專業(yè)技術(shù)。通過簡單的配置，很容易產(chǎn)生IVR過程。

4、靈活的擴展。

不用擔(dān)心硬件問題，根據(jù)需求，可自行增加、縮小所需座位數(shù)；當(dāng)業(yè)務(wù)高峰時，不需要考慮呼叫并發(fā)問題，呼叫中心系統(tǒng)軟件會自動解決性能問題。

5、強大的AI能力。

將智能語音質(zhì)檢儀、呼叫中心機器人、預(yù)測外呼等人工智能技術(shù)整合在一起，可以提供語音分析，智能接聽，批量外呼等功能。

6、充實數(shù)據(jù)。

提供操作數(shù)據(jù)提供實時監(jiān)控屏幕、技術(shù)團隊及服務(wù)數(shù)據(jù)報告，操作情況一手掌握。

7、靈活的集成。

為集成企業(yè)CRM等系統(tǒng)提供了多種集成方式，實現(xiàn)彈電屏幕、交互IVR流程等。借助于這一服務(wù)，所有企業(yè)都能以較低的成本獲得更加可靠、靈活的熱線服務(wù)，提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量。
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