文章摘要：當(dāng)前，人工智能正加速滲透各傳統(tǒng)行業(yè)，AI+正在優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式與商業(yè)模式，加速出海產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，塑造“出海數(shù)字化”新格局。作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技借助多語(yǔ)種 AI 能力、全球線(xiàn)路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，幫助華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣(mài)、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，加速實(shí)現(xiàn)出海服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程。

當(dāng)前，人工智能正加速滲透各傳統(tǒng)行業(yè)，AI+正在優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式與商業(yè)模式，加速出海產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，塑造“出海數(shù)字化”新格局。作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技借助多語(yǔ)種 AI 能力、全球線(xiàn)路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點(diǎn)集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，幫助華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣(mài)、悅刻、比亞迪電池、高仙機(jī)器人、東方雨虹、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等眾多企業(yè)，加速實(shí)現(xiàn)出海服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程。

企業(yè)出海業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析

以某海外外賣(mài)平臺(tái)為例，平臺(tái)現(xiàn)已覆蓋歐洲、美洲、澳洲及亞洲的 10 余個(gè)國(guó)家 60 多個(gè)城市。在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，該平臺(tái)面臨著一系列客服痛點(diǎn)：客戶(hù)來(lái)自全球 10 余個(gè)國(guó)家 60 多個(gè)城市，咨詢(xún)渠道分散不統(tǒng)一；客戶(hù)咨詢(xún)量大不間斷，人工客服壓力大；海外國(guó)家大多重視用戶(hù)隱私，相關(guān)法律規(guī)定嚴(yán)格；平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路復(fù)雜、不穩(wěn)定；數(shù)據(jù)安全也存在隱患。

沃豐科技海外客服系統(tǒng)解決方案全析

對(duì)此，沃豐科技通過(guò)一系列解決方案，最終高度匹配企業(yè)需求，提升客戶(hù)體驗(yàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)出海客服的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具體包括：

全渠道客服系統(tǒng)接入，將該平臺(tái) APP、釘釘、微信等二十多個(gè)渠道集成到一個(gè)平臺(tái)，一站式連接全球客戶(hù)；

采用 AI 文本機(jī)器人，為全球用戶(hù)提供 7*24h 多語(yǔ)言自助客服，降低人工壓力；

AI 語(yǔ)音機(jī)器人定制化 IVR 語(yǔ)音播報(bào)，通話(huà)過(guò)程單獨(dú)設(shè)置 IVR 語(yǔ)音播報(bào)，以用戶(hù)語(yǔ)言通知其通話(huà)正被錄音等注意事項(xiàng)，保障用戶(hù)隱私；

以沃豐科技海外站點(diǎn)，解決平臺(tái)海外訪(fǎng)問(wèn)國(guó)內(nèi)延遲問(wèn)題；

數(shù)據(jù)保護(hù)工作遵循 GDPR 通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例等相關(guān)國(guó)際法規(guī)。

此外，沃豐科技還憑借AI機(jī)器人能力，提升了更多企業(yè)客戶(hù)服務(wù)方面的智能化水平。比如某跨境電商巨頭的用戶(hù)，點(diǎn)擊了退換貨按鈕，以及其對(duì)應(yīng)的常見(jiàn)問(wèn)題，AI 機(jī)器人客服會(huì)自動(dòng)給出對(duì)應(yīng)答案，觸發(fā)繼續(xù)對(duì)話(huà)任務(wù)，通過(guò)多輪收集用戶(hù)的商品、地址、取貨日期等等信息，幫客戶(hù)自助辦理退換貨。

再如某跨境物流企業(yè)的用戶(hù)想查詢(xún)訂單物流信息，在 AI 機(jī)器人客服入口，選擇查詢(xún)物流的頁(yè)面，輸入訂單信息，智能客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)調(diào)取物流系統(tǒng)相關(guān)信息，再返回查詢(xún)到的物流狀態(tài)。

AI 翻譯能力也是很多出海企業(yè)的剛需，它對(duì)統(tǒng)一海內(nèi)外客服中心管理很有必要，但國(guó)外廠(chǎng)商往往不具備這樣的能力。例如某出海游戲平臺(tái)在線(xiàn)聊天界面配置沃豐科技 AI 翻譯功能。其頭部用戶(hù)主要來(lái)自英語(yǔ)及西班牙語(yǔ)國(guó)家，但客服都是中國(guó)人，系統(tǒng)可根據(jù)設(shè)置的偏好語(yǔ)言，將用戶(hù)發(fā)送的語(yǔ)言轉(zhuǎn)成中文，讓客服看到對(duì)應(yīng)的中文譯文。客服只需回復(fù)中文，系統(tǒng)自動(dòng)翻譯成用戶(hù)使用語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)雙方無(wú)障礙交流。

面對(duì)中國(guó)出海企業(yè)的品牌服務(wù)升級(jí)剛需與出海數(shù)字化大趨勢(shì)，以沃豐科技為代表的中國(guó)人工智能解決方案公司，正在并將持續(xù)以人工智能賦能出海企業(yè)專(zhuān)精化服務(wù)創(chuàng)新，努力推動(dòng)我國(guó)出海產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量增長(zhǎng)，夯實(shí)中國(guó)品牌的實(shí)力與口碑。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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