文章摘要：隨著技術(shù)的發(fā)展，基于自定義字段+工單流程可視化設(shè)計+多部門協(xié)作+多渠道接入，工單系統(tǒng)可接入網(wǎng)站、APP、微信公眾號，讓中小企業(yè)以低成本擁有智能工單系統(tǒng)，快速解決客戶問題，全面提升售后服務(wù)質(zhì)量。無需部署硬件和軟件，注冊即可使用。

隨著技術(shù)的發(fā)展，基于自定義字段+工單流程可視化設(shè)計+多部門協(xié)作+多渠道接入，工單系統(tǒng)可接入網(wǎng)站、APP、微信公眾號，讓中小企業(yè)以低成本擁有智能工單系統(tǒng)，快速解決客戶問題，全面提升售后服務(wù)質(zhì)量。無需部署硬件和軟件，注冊即可使用。

? 智能工單系統(tǒng)的功能優(yōu)勢

工單模板自定義字段

工單模板字段可高度自定義，字段類型包括了常用的文本框，下拉框，復(fù)選框，單選框，文件上傳，圖片上傳，鏈拉，電話號碼，郵件等；字段的定義決定了工單提交時客戶需要填寫哪些內(nèi)容。

可視化工單處理流程設(shè)計

工單系統(tǒng)往往需要多個部門協(xié)作處理，工單系統(tǒng)提供了簡單的可視化設(shè)計方案，用鼠標(biāo)簡單的進(jìn)行拖拉拽，即可設(shè)計出流程圖，系統(tǒng)自動化按照設(shè)計好的處理流程分發(fā)到各部門或受理人員進(jìn)行處理。

消息實時推送

在工單處理過程中，會產(chǎn)生很多提醒消息，需要提醒客戶工單處理進(jìn)度，也需要提醒受理人員盡快處理工單；工單系統(tǒng)使用多種方式進(jìn)行提醒，包括郵件、短信、公眾號模板消息，APP通知消息等渠道，確保工單相關(guān)人員能及時接收工單處理消息。

全渠道接入

工單系統(tǒng)提供多種接入方式，可以接入普通PC網(wǎng)頁，手機(jī)網(wǎng)頁，微信公眾號，小程序等，推薦使用微信公眾號接入工單系統(tǒng)，可識別微信公眾號粉絲資料，利用模板消息精準(zhǔn)推送工單系統(tǒng)處理通知，使公眾號全面提升企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量。

工單處理績效考核

工單系統(tǒng)內(nèi)置多項SLA績效考核指標(biāo)，管理者可輕松查看工單處理時效以及客服處理工單準(zhǔn)確性和及時性，工單處理全程可追溯，超時自動催辦。全面提升客戶服務(wù)效率的同時節(jié)省客服工作成本。
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