文章摘要：在這個(gè)人工智能飛速發(fā)展的時(shí)代，出?？头浖呀?jīng)成為了企業(yè)中重要一環(huán)。它不僅可以幫助企業(yè)解決語言溝通問題，還可以幫助企業(yè)高效地管理客戶數(shù)據(jù)、提升客戶滿意度、降低運(yùn)營成本。

在這個(gè)人工智能飛速發(fā)展的時(shí)代，出海客服軟件已經(jīng)成為了企業(yè)中重要一環(huán)。它不僅可以幫助企業(yè)解決語言溝通問題，還可以幫助企業(yè)高效地管理客戶數(shù)據(jù)、提升客戶滿意度、降低運(yùn)營成本。

?一、出?？头到y(tǒng)的作用

1.溝通能力
出海客服系統(tǒng)具有很強(qiáng)的溝通功能。

出海客服系統(tǒng)支持多渠道接入，例如獨(dú)立站官網(wǎng)、whatsapp、facebook、抖音、twitter、ins等，幫助客戶隨時(shí)隨地都能聯(lián)系到自己感興趣的客服人員，實(shí)現(xiàn)高效咨詢與低成本轉(zhuǎn)化。

2.溝通形式
出海客服系統(tǒng)支持多種溝通形式，比如常見的文字傳輸、圖片傳輸、語音通話、視頻會(huì)議、微信聊天等，為客戶提供專業(yè)的溝通服務(wù)，讓客戶感覺到被重視，增加客戶粘度。

3.數(shù)據(jù)分析
出?？头到y(tǒng)能準(zhǔn)確記錄每個(gè)客戶的訂單量、客服響應(yīng)時(shí)間、客服接待頁面數(shù)量、客服回復(fù)率、客戶滿意度評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，并且生成報(bào)表，為企業(yè)精細(xì)化管理決策提供數(shù)據(jù)參考。

二、出?？头到y(tǒng)優(yōu)勢介紹

1.溝通價(jià)值
出?？头到y(tǒng)不僅僅擁有最基礎(chǔ)的溝通價(jià)值，它也承載著尋找潛在客戶的使命。

出?？头到y(tǒng)支持多種溝通形式，包括文字+圖片/視頻、語音/文檔等。

2.優(yōu)秀的售后服務(wù)
出海客服系統(tǒng)支持7x24h在線，全年處理問題，7*24小時(shí)服務(wù)保證質(zhì)量。

?三、出?？头到y(tǒng)具備的功能特色

1）智能分配：根據(jù)訪客所屬區(qū)域、城市、ip、搜索引擎、關(guān)鍵詞、瀏覽器類型等，將優(yōu)質(zhì)渠道來源的高質(zhì)量客戶讓優(yōu)秀的客服精準(zhǔn)進(jìn)行分配到相應(yīng)的客服，充分保證每位客服都能擁有最專業(yè)的服務(wù)。

2）消息預(yù)知：出?？头到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別歷史聊天內(nèi)容，并且推送消息給客戶，讓客服享受熱情的服務(wù)；同時(shí)也減少因客服繁忙而導(dǎo)致的漏回群客戶流失。

3）快捷回復(fù)：出?？头到y(tǒng)的快捷回復(fù)非常便于使用者查找，通過該功能，可以將大量話術(shù)導(dǎo)入系統(tǒng)，無論是英文還是日語都能輕松做到迅速回復(fù)，另外針對(duì)常見問題的歸納整理，后續(xù)再使用時(shí)可以一鍵觸發(fā)回復(fù)，從而大幅提高工作效率。

4）全程監(jiān)控：出?？头到y(tǒng)會(huì)錄音機(jī)器人與客戶的所有對(duì)話記錄，包括轉(zhuǎn)化結(jié)果的實(shí)時(shí)捕捉，還可以把這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到云端服務(wù)器，隨時(shí)補(bǔ)充或完善整個(gè)對(duì)話過程。

5）多維報(bào)表分析:出?？头到y(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)顯示坐席的工作狀態(tài)、對(duì)話質(zhì)量、線索跟蹤、客服響應(yīng)時(shí)間等數(shù)據(jù).6）全面召回：出?？头到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)詳細(xì)記錄客戶的基本資料，如頭像、昵稱等，以便銷售人員更清楚的知道客戶是否有購買意向。

6）智能學(xué)習(xí)：出?？头到y(tǒng)會(huì)借助強(qiáng)大的知識(shí)庫，通過短時(shí)間的學(xué)習(xí)，積累一定的答案。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/31133