文章摘要：出?？头到y(tǒng)的應(yīng)用對(duì)跨境電商行業(yè)是很有必要的，因?yàn)槌龊？头到y(tǒng)不僅可以提交客戶(hù)與企業(yè)交流的功能，還為企業(yè)提供其他功能，那出?？头到y(tǒng)怎么選擇呢？一般好用的出?？头到y(tǒng)都有如下幾個(gè)功能。

出海客服系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)跨境電商行業(yè)是很有必要的，因?yàn)槌龊？头到y(tǒng)不僅可以提交客戶(hù)與企業(yè)交流的功能，還為企業(yè)提供其他功能，那出?？头到y(tǒng)怎么選擇呢？一般好用的出?？头到y(tǒng)都有如下幾個(gè)功能。

　　出海客服系統(tǒng)的功能

1、反向聯(lián)系買(mǎi)家，雙向溝通無(wú)阻礙

買(mǎi)家離開(kāi)對(duì)話界面后，客服人員可再次通過(guò)出?？头到y(tǒng)主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，客戶(hù)也可以及時(shí)了解客服回復(fù)的最新情況，實(shí)現(xiàn)雙方溝通不斷檔，提高買(mǎi)家感知。

2、讓平臺(tái)更易管理店鋪

消息群發(fā)：出?？头到y(tǒng)支持向店鋪群發(fā)消息，隨時(shí)通知店鋪企業(yè)電商平臺(tái)最新活動(dòng)信息，以便店鋪及時(shí)做出營(yíng)銷(xiāo)和商品策略調(diào)整。

店鋪對(duì)話監(jiān)管：出?？头到y(tǒng)可便捷地監(jiān)管店鋪對(duì)話記錄，包括店鋪名稱(chēng)、買(mǎi)家姓名、對(duì)話內(nèi)容等。店鋪與買(mǎi)家發(fā)生糾紛時(shí)，可隨時(shí)追溯問(wèn)題原因。

平臺(tái)店鋪監(jiān)管分析：全方位深度分析店鋪客服服務(wù)情況，包括在線率、對(duì)話量、響應(yīng)情況、廣告統(tǒng)計(jì)、滿(mǎn)意度等，監(jiān)管整個(gè)在線咨詢(xún)服務(wù)生命周期。

3、追蹤訂單轉(zhuǎn)化，了解客服業(yè)績(jī)

客服成單業(yè)績(jī)：統(tǒng)計(jì)客服人員和買(mǎi)家在在線溝通后，促成買(mǎi)家下單支付的實(shí)時(shí)業(yè)績(jī)報(bào)表，多種維度為客服銷(xiāo)售促單業(yè)績(jī)提供有效考核數(shù)據(jù)。

訂單自動(dòng)匹配客服：出?？头到y(tǒng)提供多種算法自動(dòng)匹配促單客服，并同步記錄各促單客服成單量、客單價(jià)等數(shù)據(jù)，為客服業(yè)績(jī)考核提供基礎(chǔ)。

訂單管理：隨時(shí)了解買(mǎi)家下單支付情況，統(tǒng)一管理各渠道訂單，及時(shí)知曉訂單相關(guān)信息，包括下單渠道、買(mǎi)家姓名、訂單總價(jià)等。

4、精細(xì)化分析，提供營(yíng)銷(xiāo)決策依據(jù)

出?？头到y(tǒng)為企業(yè)挖掘客戶(hù)關(guān)注信息、業(yè)務(wù)發(fā)展方向、客戶(hù)群體分布等重要內(nèi)容，協(xié)助企業(yè)完善運(yùn)營(yíng)分析決策，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略提供有力的數(shù)據(jù)參考。
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