文章摘要：移動工單的便捷性受到眾多企業(yè)的青睞，那么移動工單系統(tǒng)具體有哪些功能， 下面我們?yōu)槟敿?xì)介紹。?

移動工單的便捷性受到眾多企業(yè)的青睞，那么移動工單系統(tǒng)具體有哪些功能， 下面我們?yōu)槟敿?xì)介紹。

全面的移動工單系統(tǒng)功能

1、接入多渠道：接入PC/移動網(wǎng)頁、微信公眾號、移動APP和郵件，方便客服統(tǒng)一處理工單。

2、工單自定查看分類：提供全維度的工單篩選器，方便客服對工單分門別類管理，快速定位和處理工單。

3、工單自定回復(fù)模板：方便客服預(yù)定工單的回復(fù)模板，以快速回應(yīng)和處理常見工單問題。

4、工單觸發(fā)器：靈活的工單自動觸發(fā)規(guī)則，方便自動完成工單分配、轉(zhuǎn)派、回復(fù)和提醒等操作。

5、工單自動化：靈活的工單定時任務(wù)，方便自動完成預(yù)先設(shè)定好的定時觸發(fā)任務(wù)，簡化工作流程。

6、關(guān)聯(lián)工單：允許工單關(guān)聯(lián)多個子工單，方便對復(fù)雜的問題進(jìn)行分解解決或相關(guān)問題關(guān)聯(lián)解決。

7、工單所有事件：所有工單都自動工單的所有處理、變更和回復(fù)歷程記錄，方便任何客服接手處理。

8、工單SLA服務(wù)目標(biāo)：建立工單服務(wù)的服務(wù)目標(biāo)基準(zhǔn)，嚴(yán)格把控客戶服務(wù)質(zhì)量，避免超時響應(yīng)和解決問題。

9、工單SLA服務(wù)目標(biāo)（高級）：基于各工單狀態(tài)和節(jié)點配置更細(xì)致的SLA超時標(biāo)準(zhǔn)，滿足更復(fù)雜的業(yè)務(wù)，尤其適合大企業(yè)。

10、多工單模板：允許建立多個工單系統(tǒng)模板，并在提交或處理時自由切換，滿足多樣化的服務(wù)場景。

11、工單統(tǒng)計：全量工單系統(tǒng)的統(tǒng)計分析和報告，方便企業(yè)全局掌握工單服務(wù)的概況和細(xì)節(jié)。

12、工單自定義字段：提供12種不同工單自定義字段，包括復(fù)雜的多級級聯(lián)字段，滿足多種多樣的業(yè)務(wù)場景。

13、工單自定義報告：可按自定義的指標(biāo)來建立工單的圖表和報告，更具靈活性。

14、工單提醒：工單系統(tǒng)提供多種提醒方式，包括郵件、短信、微信、WEBHOOK等提醒方式，靈活配置。

15、工單滿意度評價：方便客戶在各個渠道評價服務(wù)，提供多種滿意度評價方式。

16、工單全文搜索：提供全字段、全維度的工單快速搜索，方便快速定位工單高效處理。

17、工單處理并發(fā)提醒：實時展示同時查看工單的企業(yè)客服，避免客服處理工單撞單。

18、工單客服狀態(tài)：自由設(shè)置當(dāng)前客服處理工單的狀態(tài)，如在線、忙碌或離線，離線不在被分配工單。

19、工單搶單：可配置讓客服主動搶單，滿足企業(yè)特定的服務(wù)業(yè)務(wù)場景。
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