文章摘要：對(duì)于企業(yè)來說，除了保證自身產(chǎn)品外，還要打造一個(gè)高效專業(yè)的客戶服務(wù)體系。這其中非常重要的一環(huán)就是工單管理，工單可以有針對(duì)性的追蹤客戶的請(qǐng)求與問題，可以讓客戶服務(wù)流程更科學(xué)，客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率更高?，F(xiàn)在市面上層出不窮的工單管理系統(tǒng)讓企業(yè)挑花了眼，那么，工單管理系統(tǒng)哪家好呢？選擇定制還是現(xiàn)成的系統(tǒng)呢？下面我們就來介紹。

對(duì)于企業(yè)來說，除了保證自身產(chǎn)品外，還要打造一個(gè)高效專業(yè)的客戶服務(wù)體系。這其中非常重要的一環(huán)就是工單管理，工單可以有針對(duì)性的追蹤客戶的請(qǐng)求與問題，可以讓客戶服務(wù)流程更科學(xué)，客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率更高。現(xiàn)在市面上層出不窮的工單管理系統(tǒng)讓企業(yè)挑花了眼，那么，工單管理系統(tǒng)哪家好呢？選擇定制還是現(xiàn)成的系統(tǒng)呢？下面我們就來介紹。

工單系統(tǒng)選擇現(xiàn)成的還是定制的？

成品工單管理系統(tǒng)可以理解為通用工單管理系統(tǒng)，是系統(tǒng)廠商提供的具備基礎(chǔ)功能的系統(tǒng)，適合大多數(shù)企業(yè)前期使用。成品工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格相對(duì)較低，有的系統(tǒng)可以進(jìn)行租用，按月付費(fèi)，對(duì)于中小企業(yè)來說可以將成本降到最低。但是成品工單系統(tǒng)僅僅具備基礎(chǔ)功能，很難與企業(yè)的業(yè)務(wù)完全吻合。

定制工單系統(tǒng)是在通用工單管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)廠商根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)、業(yè)務(wù)模式、使用場景等因素，為企業(yè)開發(fā)的工單管理系統(tǒng)。定制工單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是除了基礎(chǔ)功能外，還可以定制符合企業(yè)業(yè)務(wù)的模塊，使工單管理系統(tǒng)更能適合企業(yè)的業(yè)務(wù)。

工單系統(tǒng)哪家好？

Udesk工單系統(tǒng)，通過全渠道一站式響應(yīng)、工單自動(dòng)化分配、多維度數(shù)據(jù)管理等，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同，提升服務(wù)運(yùn)營效率。

1、多終端、多渠道融合

工單系統(tǒng)支持同一平臺(tái)，統(tǒng)一處理用戶從多種終端、多種渠道發(fā)起的信息，并按需分配給部門或個(gè)人，確保問題得到高效記錄、處理、分配、管理，讓客戶“零等待”享受品質(zhì)服務(wù)。

2、協(xié)作流程化

工單系統(tǒng)有一整套完善的業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)體系，讓企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)實(shí)際需要，將事務(wù)過程中的大小任務(wù)自動(dòng)分配個(gè)部門或個(gè)人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)跨部門快速處理問題，提高辦事效率。

3、智能化派單

工單系統(tǒng)可以自動(dòng)根據(jù)工程師位置、時(shí)間等信息，將工單指派給適合的人員處理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的智能調(diào)度。工程師從移動(dòng)端即可處理從上門到結(jié)算的全流程，服務(wù)過程全程透明，全面提升企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)管理能力。

4、多維數(shù)據(jù)監(jiān)控

工單系統(tǒng)提供多維度數(shù)據(jù)，包括：客戶畫像、工單報(bào)表、數(shù)據(jù)可視圖等，讓每一個(gè)工單的處理步驟、每一個(gè)成果，都有數(shù)據(jù)展現(xiàn)，讓管理者對(duì)進(jìn)度一目了然，并通過多維度數(shù)據(jù)，完整分析工單情況，優(yōu)化服務(wù)流程，提升管理效率。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/30114