文章摘要：任務(wù)工單系統(tǒng)主要用于企業(yè)內(nèi)部工作任務(wù)管理與項目協(xié)作，以及對外建立標準化服務(wù)流程，可以實現(xiàn)工單創(chuàng)建、智能分配、內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)，智能客服工單系統(tǒng)，讓團隊協(xié)作更高效。

任務(wù)工單系統(tǒng)主要用于企業(yè)內(nèi)部工作任務(wù)管理與項目協(xié)作，以及對外建立標準化服務(wù)流程，可以實現(xiàn)工單創(chuàng)建、智能分配、內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)，智能客服工單系統(tǒng)，讓團隊協(xié)作更高效。

一、任務(wù)工單系統(tǒng)介紹

任務(wù)工單系統(tǒng)致力打造企業(yè)級外部客戶服務(wù)支持和內(nèi)部業(yè)務(wù)智能流轉(zhuǎn)的管理平臺。廣泛用于企業(yè)對外客戶服務(wù)、內(nèi)部工作任務(wù)管理/項目進度管理以及合作伙伴支持與協(xié)作等場景?？梢远ㄖ崎_發(fā)接入微信公眾號、企業(yè)微信、釘釘系統(tǒng)，智能二維碼+PC后臺+移動端派單接單，工單進度，進度查詢，客戶評價等全智能化工單系統(tǒng)解決方案。

二、任務(wù)工單系統(tǒng)特色

1、面向業(yè)務(wù)人員提供工單可視化配置能力；

2、智能客服工單系統(tǒng)，多渠道工單統(tǒng)一流轉(zhuǎn)；

3、多類型流程預(yù)設(shè)，滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的要求；

4、智能靈活工單系統(tǒng)，靈活配置工單規(guī)則，實現(xiàn)任務(wù)自動化；

5、工單系統(tǒng)跨部門流轉(zhuǎn)、高效協(xié)同；

6、工單分析系統(tǒng)，可視化數(shù)據(jù)報表分析。

三、任務(wù)工單系統(tǒng)功能

1、多渠道工單接入

多渠道發(fā)布工單，郵件生成、APP、微信、API等。

2、在線客服系統(tǒng)

在線客服解決及時性問題，延時問題發(fā)起工單。

3、工單自定義

工單類型、模板、表單、狀態(tài)、組件個性化定義。

4、工單自動化

工單系統(tǒng)支持預(yù)設(shè)自動化任務(wù)場景，實現(xiàn)工單自動流轉(zhuǎn)。

5、工單審核

發(fā)布和結(jié)束工單可加入固定審核流程或?qū)徍私M件。

6、子工單/工單關(guān)聯(lián)

工單可無限添加子工單，同級別工單可相互關(guān)聯(lián)。

7、工單回訪/滿意度

工單結(jié)束后，可自動觸發(fā)多種形式的滿意度調(diào)查。

8、SLA服務(wù)等級

優(yōu)先級不同、客戶身份不同則緊急程度不同。

9、內(nèi)部溝通/協(xié)作

高效內(nèi)部協(xié)作交流專區(qū)，一鍵創(chuàng)建工單群組。

10、完整API開發(fā)接口

工單管理、單點登錄和組織架構(gòu)API，可無縫集成。

11、數(shù)據(jù)報表

工單數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、滿意度分析，一目了然。

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