文章摘要：如今，電子工單系統(tǒng)已是企業(yè)標配。不論是早期的紙質工單，還是今天的電子工單，其核心功能都是類似的：用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。但是，表面上并無差異的產品，在實際使用中卻有著巨大的差別，這些差別甚至會決定企業(yè)工作、服務效率的提升或下降，進而影響企業(yè)的業(yè)績與口碑。

如今，電子工單系統(tǒng)已是企業(yè)標配。不論是早期的紙質工單，還是今天的電子工單，其核心功能都是類似的：用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。但是，表面上并無差異的產品，在實際使用中卻有著巨大的差別，這些差別甚至會決定企業(yè)工作、服務效率的提升或下降，進而影響企業(yè)的業(yè)績與口碑。

電子工單系統(tǒng)的價值

（1）工單是重要的溝通工具

在企業(yè)與客戶的溝通過程中，工單的身影無處不在：

記錄客戶重要信息、及時跟進任務進展、督促問題落實解決...客戶與企業(yè)的每一次交流，因為工單的存在而變得高效、便捷。

（2）工單是重要的協作工具

企業(yè)內部的業(yè)務流程中，工單也是不可或缺的協作工具：

工單打通了部門之間的協作通道，讓任務的分配與流轉清晰透明，更讓每一個環(huán)節(jié)的責任落實到人，強化了協作成員之間的責任感，同時也提高了任務完成的效率。

（3）工單是重要的管理工具

對于管理者來說，工單還是非常有效的管理工具：

通過工單匯總的問題，管理人員可以總結出對企業(yè)發(fā)展、業(yè)務優(yōu)化、服務提升等多方面有所幫助的結論；而對于某些線下的業(yè)務場景，工單則能夠更加便于企業(yè)對現場人員進行監(jiān)督和管理；更可以利用工單進行計件，方便績效統(tǒng)計。

工單全場景解決方案

對于企業(yè)來說，如果想只靠一個電子工單系統(tǒng)就達成降本增效的成果，顯然是不現實的。

因此，適用于不同企業(yè)、不同業(yè)務場景的解決方案是非常有必要的。

作為智能云客服+客戶服務解決方案提供商，Udesk將智能客服與工單系統(tǒng)進行了全面打通，并同步推出了「工單全場景解決方案」。

企業(yè)客服人員可以在對話、呼叫的過程中隨時創(chuàng)建工單，開發(fā)人員也可以通過一系列工具、接口將工單系統(tǒng)接入企業(yè)自己的系統(tǒng)，實現信息同步；

對于那些有更進一步需求的企業(yè)，Udesk工單全場景解決方案也能夠支持私有化部署，為企業(yè)本地私密數據提供安全可控的保障，更可以基于 SaaS 標準化產品，靈活定制功能，滿足企業(yè)個性化業(yè)務需求。

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