文章摘要：企業(yè)建立云呼叫中心的初衷是為了滿足客戶需求，更好地服務(wù)客戶，提高客服人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信、保險、購物等領(lǐng)域。許多需要使用電話進(jìn)行產(chǎn)品營銷、服務(wù)和支持的企業(yè)希望擁有或使用云呼叫中心服務(wù)。下面簡單介紹幾個云呼叫中心的功能：

企業(yè)建立云呼叫中心的初衷是為了滿足客戶需求，更好地服務(wù)客戶，提高客服人員的服務(wù)效率和質(zhì)量。經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信、保險、購物等領(lǐng)域。許多需要使用電話進(jìn)行產(chǎn)品營銷、服務(wù)和支持的企業(yè)希望擁有或使用云呼叫中心服務(wù)。下面簡單介紹幾個云呼叫中心的功能：

智能語音IVR導(dǎo)航
支持自定義按鍵導(dǎo)航、語音播報、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，實現(xiàn)24小時電話自動咨詢服務(wù)，支持按鍵或語音進(jìn)行身份驗證、號碼驗證，輕松實現(xiàn)交互式語音應(yīng)答流程。

來電智能彈屏
基于客戶畫像，客戶來電時可輕松掌握客戶信息，服務(wù)過程可標(biāo)注、可轉(zhuǎn)接、可派單，真正實現(xiàn)坐席高效通話。

智能路由，精準(zhǔn)服務(wù)
支持空閑時長、輪流分配、最小次數(shù)、回頭客優(yōu)先等多種分配策略，可自定義路由策略優(yōu)先級，保障每個坐席的工作量平衡，為重點客戶提供專屬服務(wù)。

統(tǒng)一工作臺
全渠道客戶服務(wù)統(tǒng)一接待，支持電話、會話、視頻等業(yè)務(wù)統(tǒng)一接待，客戶管理、會話小結(jié)、聯(lián)絡(luò)歷史、工單分配一應(yīng)俱全

預(yù)測試外呼
更高效，更智能智能
通過空閑坐席數(shù)量、正在外呼的電話數(shù)量、平均處理時長等數(shù)據(jù)模型訓(xùn)練，計算出下5S需要呼叫的號碼策略，確保外呼服務(wù)水平、坐席效率達(dá)到最優(yōu)，讓坐席工作效率最大化。

更豐富的云呼叫中心功能，?滿足您的不同業(yè)務(wù)需求

撥號盤
支持來電歸屬顯示、號碼脫敏、轉(zhuǎn)接、暫停、保持通話等功能，坐席可選擇手機(jī)接聽等多種接聽方式。

輔助組件
支持集成CRM、ERP、知識庫等第三方業(yè)務(wù)，訂單查詢、售后維保、業(yè)務(wù)辦理等業(yè)務(wù)一鍵集成，讓服務(wù)更高效。

外呼任務(wù)
營銷、回訪、催收等外呼名單可創(chuàng)建外呼任務(wù)，支持自動外呼、重呼策略、任務(wù)監(jiān)控，有效提升外呼效率。

空號檢測
強(qiáng)大的空號檢測，可以進(jìn)行二十多種號碼狀態(tài)的檢測，針對不同狀態(tài)可進(jìn)行有效的過濾與重呼，有效提升呼叫質(zhì)量。

坐席監(jiān)控
管理者可實時查看、監(jiān)聽坐席通話，實時監(jiān)控坐席狀態(tài)及通話數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計坐席工作量，便于統(tǒng)一管理和監(jiān)督

數(shù)據(jù)權(quán)限
支持自定義設(shè)置呼叫技能組，不同技能組坐席可設(shè)置不同數(shù)據(jù)權(quán)限和外呼任務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理。

通話記錄
記錄每通電話的通話時間、時長、業(yè)務(wù)記錄、滿意度、通話錄音等多維度信息，通話錄音可在線試聽與批量下載。

通話質(zhì)檢
根據(jù)預(yù)定義規(guī)則、自動檢測和匹配對話內(nèi)容，對不同坐席和技能組進(jìn)行質(zhì)檢評分，幫助快速發(fā)現(xiàn)問題。
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