文章摘要：客服系統(tǒng)，必須擁有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，才讓客戶服務(wù)用數(shù)據(jù)說話。下面為大家詳細(xì)介紹一下客服數(shù)據(jù)分析的功能優(yōu)勢(shì)。

客服系統(tǒng)，必須擁有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，才讓客戶服務(wù)用數(shù)據(jù)說話。下面為大家詳細(xì)介紹一下客服數(shù)據(jù)分析的功能優(yōu)勢(shì)。

反映全接入渠道客戶服務(wù)真實(shí)概況，隨時(shí)把控客服進(jìn)展

全渠道概況一目了然

了解全支持渠道的客戶服務(wù)動(dòng)向、來源比例，了解響應(yīng)時(shí)間與解決時(shí)間，按不同時(shí)間段統(tǒng)計(jì)等

更好掌握客戶服務(wù)動(dòng)向

按照不同的維度統(tǒng)計(jì)更細(xì)致的客戶服務(wù)變化趨勢(shì)，查看每一天的具體工作量和工作狀況

有效地預(yù)測(cè)和改進(jìn)客戶服務(wù)

劃分時(shí)間段清楚的了解客戶集中需要解決的問題，改進(jìn)幫助中心，改進(jìn)客戶響應(yīng)和解決時(shí)間

客服業(yè)績(jī)一目了然，績(jī)效考核有據(jù)可查

業(yè)績(jī)排行榜能真實(shí)反映一定時(shí)間段客服或者客服組的客戶服務(wù)排行，為客服績(jī)效提供真實(shí)依據(jù)

掌握幫助中心動(dòng)態(tài)，了解客戶的真實(shí)需求和問題

了解客戶經(jīng)常在搜索什么問題，經(jīng)常查看什么幫助文檔等

按時(shí)間段統(tǒng)計(jì)幫助中心的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，有針對(duì)的了解客戶的問題和需求

了解客戶對(duì)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)

滿意度統(tǒng)計(jì)能體現(xiàn)在一定時(shí)間段，服務(wù)的平均客戶滿意度，以及各種評(píng)價(jià)的比例；能清晰了解客戶對(duì)哪些客服的問題處理進(jìn)了怎樣的評(píng)價(jià)

按您的需求生成自定義報(bào)告

提供了更深入的統(tǒng)計(jì)報(bào)告工具，來讓您自定義數(shù)據(jù)系列生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告，了解在不同時(shí)間段不同數(shù)據(jù)系列的工單量對(duì)比，并生成報(bào)告
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