文章摘要：?網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。下面為您介紹網(wǎng)站客服系統(tǒng)的作用及功能特點(diǎn)。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。下面為您介紹網(wǎng)站客服系統(tǒng)的作用及功能特點(diǎn)。

? 網(wǎng)站客服系統(tǒng)的作用

網(wǎng)站客服系統(tǒng)連接一切客戶

統(tǒng)一集成全網(wǎng)營銷渠道，快速觸達(dá)并留住潛在客戶，讓付費(fèi)轉(zhuǎn)化自動(dòng)成交67%，回復(fù)效率提升35%，線索轉(zhuǎn)化提升率90%

高效協(xié)作的工作臺(tái)

在這里，創(chuàng)造更極致的對話體驗(yàn)

集成你所有渠道的客戶

聚合所有主流營銷渠道，1分鐘接入，多點(diǎn)觸達(dá)，沉淀企業(yè)私域流量，縱享與客戶的精彩互動(dòng)時(shí)刻

消息類型：文字、圖片、語音、表情、視頻、文件

高度自定義

與企業(yè)品牌完美融合

搭配可視化組件和萬能調(diào)色板，隨性創(chuàng)造絢麗多彩的聊天外觀，網(wǎng)頁端or移動(dòng)端，亦能展現(xiàn)多重風(fēng)采

廣告圖、常見問題、快捷入口、iframe、自定義聊天窗

客戶畫像精準(zhǔn)描述

捕捉網(wǎng)站的每一位潛在客戶，預(yù)見未來，從客戶行動(dòng)的第一步開始，主動(dòng)出擊，自然掌控全局

客戶行為軌跡、歷史客戶數(shù)據(jù)、企業(yè)客戶數(shù)據(jù)同步

報(bào)表數(shù)據(jù)全面掌握

從儀表盤、到報(bào)表、再到數(shù)據(jù)大屏，全方位監(jiān)控對話質(zhì)量，實(shí)時(shí)追蹤數(shù)據(jù)導(dǎo)向，為決策提供有效支持

首頁儀表盤、多維度報(bào)表統(tǒng)計(jì)、可視化數(shù)據(jù)大屏

　　更多你想要的功能

多端操作

在PC客戶端、網(wǎng)頁工作臺(tái)和客服APP，隨時(shí)隨地回復(fù)客戶消息

系統(tǒng)推廣消息

系統(tǒng)自動(dòng)推送，按不同渠道配置，支持匹配網(wǎng)址定向發(fā)送

多種分配規(guī)則

滿足企業(yè)各種業(yè)務(wù)場景

詢前表單

指定問題分配客服、詢前客戶信息收集表單、驗(yàn)證碼防刷對話等

商品卡片

電商企業(yè)必備商品消息類型，支持API和Excel導(dǎo)入方式傳遞商品信息

線索高亮抓取

系統(tǒng)自動(dòng)抓取訪客正在輸入的有效信息，對話中高亮標(biāo)記有效線索

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支持在工作臺(tái)嵌入企業(yè)系統(tǒng)頁面，如對話頁、工單和顧客中心

對話防刷

限制訪客發(fā)起對話，高效解決企業(yè)被惡意刷對話的難題

訪客黑名單

對發(fā)送惡意信息的訪客進(jìn)行屏蔽處理，可在對話中拉黑或添加IP拉黑

對話質(zhì)檢

管理者自建評分方案，對客服對話進(jìn)行抽樣質(zhì)檢，并為質(zhì)檢打分

客服評價(jià)

包含訪客主動(dòng)發(fā)起評價(jià)、客服隨時(shí)邀評和系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送評價(jià)等模式

數(shù)據(jù)大屏

可視化數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)查看當(dāng)前服務(wù)情況和關(guān)鍵指標(biāo)
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