文章摘要：網(wǎng)站客服系統(tǒng)是以網(wǎng)頁為載體，運用最新網(wǎng)絡技術為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服即時通訊的高科技手段。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體的先進互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應用于網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領域。下面為您介紹一款功能優(yōu)勢全面的網(wǎng)站客服系統(tǒng)——Udesk客服系統(tǒng)。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)是以網(wǎng)頁為載體，運用最新網(wǎng)絡技術為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服即時通訊的高科技手段。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體的先進互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應用于網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領域。下面為您介紹一款功能優(yōu)勢全面的網(wǎng)站客服系統(tǒng)—Udesk客服系統(tǒng)。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)全渠道接入 獲客更高效

企業(yè)需要全面覆蓋客戶觸點，才能不流失咨詢與商機。 多通路即時溝通覆蓋app、微信公眾號、微信小程序、企業(yè)微信等主流溝通渠道，獨有QQ好友專屬客服。
微信全生態(tài)接入公眾號、小程序、視頻號、搜一搜、支付詳情等多觸點、原生態(tài)掛載，微信商機0流失。
多模式便捷交流提供圖文、音視頻、表情包、文件等富文本傳輸，溝通更流暢，服務不掉線。

融合工作臺 智能化接待

聚合客戶多種溝通方式為一體的高效操作面板, 全面提升溝通效率力。 統(tǒng)一企業(yè)形象自定義企業(yè)櫥窗、資料卡等宣傳信息，一個主號對外接待，專業(yè)形象從不掉線。
輪詢靈活接待靈活的坐席路由分配規(guī)則，搭配會話轉(zhuǎn)接功能，有效預防高價值客戶流失。
自助導航菜單主動下發(fā)自助導航，問題指引更清晰，解決80%的重復式、標準化問題。
人機無縫協(xié)同機器人客服解決85%簡單咨詢，同時為人工坐席智能推薦關聯(lián)問答，溝通更高效。

大容量客戶庫管理商機

創(chuàng)建統(tǒng)一客戶庫，保護客戶資源，持續(xù)跟蹤需求，轉(zhuǎn)化商機力。 客戶標簽通過創(chuàng)建客戶歸屬標簽和標簽分組，實現(xiàn)分級化沉淀客戶資源。
價值評分為客戶屬性 / 行為 / 來源設置評分規(guī)則，智能識別客戶價值，促進營銷轉(zhuǎn)化。
客戶遷移可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫。

智能工單自動化流轉(zhuǎn)

跨部門高效協(xié)同，自動化工作流快速解決客戶問題。 跨部門溝通實現(xiàn)無障礙部門溝通，高效協(xié)作提升服務效率。
全流程跟蹤工單流轉(zhuǎn)信息全記錄，管理者可實時查看各節(jié)點處理狀態(tài)。
高靈活度配置靈活的配置能力，支持自定義工單字段、模板、狀態(tài)、工作流，滿足各類業(yè)務場景。

標準化線索清洗與管理

高效承接多種獲客途徑的流量，以線索單為媒介連接客戶、企業(yè)與銷售意向的轉(zhuǎn)化過程力。 集成客戶庫與客戶庫天然集成，一客多線索分別跟進
多維度跟進線索信息可按基礎信息、跟進記錄和銷售任務不同維度結構化記錄與跟進
可視化追蹤支持基于線索自動及手動創(chuàng)建銷售任務，線索轉(zhuǎn)化過程標準化、可視化

主動營銷 增強轉(zhuǎn)化優(yōu)勢

服務即營銷，更強主動營銷能力，促進客戶轉(zhuǎn)化和復購。 主動會話邀請根據(jù)網(wǎng)站停留時間、來訪次數(shù)等，主動發(fā)起溝通
群發(fā)消息依據(jù)標簽、畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達客戶
個性化引導語根據(jù)不同客戶行為和屬性，推送千人千面的引導語，提升客戶咨詢率

數(shù)據(jù)報表支持業(yè)務管理

全流程數(shù)據(jù)報表，集中管理員工績效，量化分析業(yè)務能力。 員工報表工作量和質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時查看和導出，高效管理員工績效
會話報表打通從官網(wǎng)到成單全鏈路數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化狀態(tài)一目了然
消息記錄便捷查看員工消息記錄，快速定位問題，有效控制風險

AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務

工作狀態(tài)實時查看，自動生成績效與質(zhì)檢報表，讓管理更清晰。 實時監(jiān)控多維度監(jiān)控實時掌握員工工作狀態(tài)，協(xié)助優(yōu)化資源配置
績效報表豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關鍵指標

開放平臺整合業(yè)務系統(tǒng)

秉承騰訊開放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態(tài)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。 豐富的API開放API，快速整合社交溝通、業(yè)務與數(shù)據(jù)能力
UI集成開放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點能力無縫連接
認證合作伙伴認證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務定制整合，保障成功實施
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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