文章摘要：隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，很多企業(yè)都有了使用在線客服系統(tǒng)的需求。企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，一般首先關(guān)注在線客服系統(tǒng)的收費(fèi)情況。那么，購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)都有哪些費(fèi)用呢?

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，很多企業(yè)都有了使用在線客服系統(tǒng)的需求。企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，一般首先關(guān)注在線客服系統(tǒng)的收費(fèi)情況。那么，購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)都有哪些費(fèi)用呢?

購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)都有哪些費(fèi)用：

1、使用費(fèi)用

在線客服系統(tǒng)使用費(fèi)用通常是指在線客服系統(tǒng)的核心功能的使用費(fèi)用。企業(yè)購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)后，可以正常使用客戶服務(wù)系統(tǒng)。在服務(wù)費(fèi)方面，市場(chǎng)上的服務(wù)商基本上是按照年度坐席費(fèi)收取的。一個(gè)坐席對(duì)應(yīng)一名客戶服務(wù)人員。

如果一個(gè)企業(yè)需要10名客服人員同時(shí)工作，則需要購(gòu)買(mǎi)10個(gè)坐席。不同價(jià)格坐席的主要區(qū)別在于系統(tǒng)功能。一般來(lái)說(shuō)，初級(jí)版本無(wú)法使用系統(tǒng)中的某些高級(jí)功能，高級(jí)版本則可以使用多各功能，所以費(fèi)用有所不同。具體版本差異可以查看各家服務(wù)商的版本介紹。

2、增值服務(wù)費(fèi)用

在在線客戶服務(wù)系統(tǒng)中，增值服務(wù)通常是指必須包含在客戶服務(wù)系統(tǒng)中的一些功能。企業(yè)在使用客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。常見(jiàn)的增值服務(wù)包括：智能客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)服務(wù)等，各服務(wù)商提供的服務(wù)不同，企業(yè)需要根據(jù)自身需求進(jìn)行了解。

3、其他費(fèi)用

其他的在線客服系統(tǒng)費(fèi)用是指企業(yè)除了購(gòu)買(mǎi)服務(wù)商的客服系統(tǒng)服務(wù)以外，還可能需要支付的客服系統(tǒng)費(fèi)用。使用不同的部署方式和通訊方式可能需要企業(yè)購(gòu)買(mǎi)額外的部署設(shè)備和通訊設(shè)備。

從部署方式方面來(lái)說(shuō)：如果企業(yè)選用私有化的部署方式，就需要購(gòu)買(mǎi)用于私有化部署的服務(wù)器等硬件設(shè)備費(fèi)用，這個(gè)客服系統(tǒng)費(fèi)用是支付給硬件設(shè)備提供商的。

從客服通訊方式方面來(lái)說(shuō)：使用在線客服需要客服人員使用電腦或手機(jī)來(lái)完成，對(duì)電腦和手機(jī)沒(méi)有特別的要求，所以通常不需要企業(yè)花費(fèi)額外的客服系統(tǒng)費(fèi)用。使用電話客服，企業(yè)需自行購(gòu)買(mǎi)話機(jī)、耳機(jī)等通訊設(shè)備，部分服務(wù)商提供通話設(shè)備的售賣(mài)服務(wù)。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)時(shí)，需要承擔(dān)系統(tǒng)使用費(fèi)和設(shè)備購(gòu)置費(fèi)。前者是系統(tǒng)服務(wù)提供商，后者是設(shè)備提供商，通常由企業(yè)自己購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然，企業(yè)需要根據(jù)自己的需求購(gòu)買(mǎi)在線客服系統(tǒng)。不同服務(wù)商的費(fèi)用構(gòu)成不同，企業(yè)需要進(jìn)行詳細(xì)的溝通了解。
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