在線客服系統(tǒng)能夠助力企業(yè)提升效率、降低成本。下面從功能與作用方面為大家介紹如何選擇客服系統(tǒng)？

一、客服系統(tǒng)的六大功能

1、多渠道接入。

無論是傳統(tǒng)網(wǎng)站還是新興網(wǎng)站都可以連接到在線客服系統(tǒng)進(jìn)行接待，幫助客戶與客服人員快速建立聯(lián)系和溝通渠道。

2、訪問者分析。

在日常工作中，有必要選擇自動回復(fù)、關(guān)鍵詞匹配等方式，及時發(fā)現(xiàn)用戶咨詢的相關(guān)問題，減少用戶流失。

3、對話記錄保存。

除了日常的對話之外，我們的在線客服系統(tǒng)還將保留歷史對話內(nèi)容，讓聊天過程全部儲存于云端，隨時查閱不泄露。

4、機(jī)器人客服。

智能機(jī)器人可以根據(jù)不同場景下的應(yīng)用做出相應(yīng)的引導(dǎo)操作，并為訪客提供7x24小時貼心服務(wù)。

5、用戶管理。

用戶管理模塊可添加信息存儲空間，便于隨時抽調(diào)營銷情況；各類任務(wù)數(shù)據(jù)報表也能輕松獲取，使用起來更高效；用戶權(quán)限管理模塊簡化，便于隨時抽調(diào)看護(hù)。

二、客服系統(tǒng)的作用

一、高效溝通，快速轉(zhuǎn)化客戶支持多客服同時在線，打破溝通壁壘，讓客服人員與客戶快速建立聯(lián)系。

當(dāng)訪客進(jìn)入，第一時間通知客服，包含彈窗和聲音提醒，就跟平常聊qq和微信一般方便，避免因客戶等待時間過長而流失的現(xiàn)象。

同時，利用快捷回復(fù)功能，對客戶的常見問題，如產(chǎn)品介紹、營銷活動、價格體系等可以一鍵發(fā)送給客戶，不僅專業(yè)性強(qiáng)，而且更容易解答客戶的問題。

二、智能追蹤，建立用戶畫像客戶來訪后，可以智能化地獲取訪客ip、渠道來源、地理位置等，對客戶的基本情況有大致了解。

在后續(xù)的深入溝通和了解過程中，咨詢顧問或客服人員可以隨時完善客戶的資料信息，全面掌握客戶的具體情況，以便提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和信息推送等。

三、7*24小時在線的機(jī)器人客服，在被客戶問及各種問題時，遇到無法回答的問題，可以使用智能ai機(jī)器人協(xié)助客服人員處理，實現(xiàn)客戶需求的分析和精準(zhǔn)營銷。

四、數(shù)據(jù)分析，指引營銷方向精準(zhǔn)廣告投放、對話成交等信息統(tǒng)計，幫助企業(yè)調(diào)整促銷策略，降低運營成本，提升坐席人員工作狀態(tài)；內(nèi)置crm管理系統(tǒng)，降低客戶開發(fā)成本，帶來高效索引關(guān)鍵詞匹配分析，清晰粉絲畫像，主動溝通轉(zhuǎn)換，提高客戶變現(xiàn)概率.在線客服系統(tǒng)除了能夠收集客戶的基礎(chǔ)信息外，它還擁有客戶crm功能，比如客戶的姓名、電話、地址、適用產(chǎn)品等信息，可以詳細(xì)記錄客戶來源、對話次數(shù)、是否勾起了用戶的回憶等，對企業(yè)的經(jīng)營起到很大的影響。