一、在線客服咨詢系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是指根據(jù)用戶的功能需求和邏輯開發(fā)出一套專門的客服溝通軟件，從開發(fā)性質(zhì)上分為兩種不同的類型，一種是公司內(nèi)部技術(shù)人員開發(fā)，另一種是找已有成熟客服軟件框架的第三方服務(wù)提供商。

二、在線客服系統(tǒng)費(fèi)用需要多少錢

在線客服咨詢系統(tǒng)的費(fèi)用會因開發(fā)方式的不同而產(chǎn)生不一樣的結(jié)果，如果純粹是為了滿足單一公司對外業(yè)務(wù)溝通交流、數(shù)據(jù)分析、用戶管理等功能的開發(fā)，那么從框架搭建、本地部署、自定義功能開發(fā)，到后期日常維護(hù)，總體上必須有一個(gè)百八十萬才能把它搞下來，程序員在客服系統(tǒng)這種在線客服咨詢系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)越少，花費(fèi)時(shí)間成本和費(fèi)用也就越高。

若找市場上比較成熟的在線客服咨詢系統(tǒng)服務(wù)提供商進(jìn)行定制開發(fā)的話，可以對企業(yè)所有業(yè)務(wù)場景和功能進(jìn)行招標(biāo)，由多家第三方在線客服咨詢系統(tǒng)開發(fā)商參與競標(biāo)，整體費(fèi)用需要70w-80w左右。

三、服務(wù)商開發(fā)在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、同開發(fā)即時(shí)軟件一樣，本身具有相當(dāng)數(shù)量級的用戶群和豐富的開發(fā)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，優(yōu)勢不言而喻。在原有基礎(chǔ)系統(tǒng)上開發(fā)出甲方所需要求，滿足各類細(xì)節(jié)上的邏輯功能，減少 BUG，安全穩(wěn)定，售后服務(wù)更有保障。

2、服務(wù)商定制開發(fā)的在線客服咨詢系統(tǒng)相對于企業(yè)自身開發(fā)而言，可以用較短的時(shí)間開發(fā)出滿足企業(yè)用戶需求的高用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，對于集團(tuán)、中大型企業(yè)(特別是復(fù)雜邏輯或業(yè)務(wù)場景)更適合讓經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)商來實(shí)現(xiàn)在線客服咨詢系統(tǒng)的開發(fā)。

3、此外，像Udesk這樣的在線客服咨詢系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)商也能夠提供全年365天7x24小時(shí)的全時(shí)段售后客服咨詢服務(wù)(定制功能開發(fā)客戶享受8對1的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù))。

4、就總體而言，七八十萬的開發(fā)費(fèi)用從開發(fā)周期和用戶體驗(yàn)、售后服務(wù)、軟件穩(wěn)定性、需求滿足度等多方面來看，總體成本要比自行開發(fā)來得劃算。

四、一般企業(yè)用戶如何選擇

事實(shí)上，目前國內(nèi)的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)豐富，如第三方全網(wǎng)統(tǒng)一訪問、 AI智能客服機(jī)器人接待、營銷數(shù)據(jù)分析、 SCRM生態(tài)式用戶管理等，已經(jīng)有了相當(dāng)豐富的國內(nèi)在線客服咨詢系統(tǒng)功能，如全網(wǎng)第三方渠道統(tǒng)一訪問、 AI智能客服機(jī)器人接待、營銷數(shù)據(jù)分析、 SCRM生態(tài)式用戶管理，主流營銷軟件每年都能節(jié)省大量費(fèi)用。

在線客服咨詢系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用會根據(jù)開發(fā)方式的不同而發(fā)生變化，借助服務(wù)商開發(fā)大概需要70w-80w，公司自己開發(fā)需要100w-200w，服務(wù)商開發(fā)從穩(wěn)定性、效率、成熟度、售后等各個(gè)方面都要優(yōu)化，一般企業(yè)用戶可以直接選擇按年付費(fèi)購買現(xiàn)成的客服軟件。