央國企客服系統(tǒng)的功能有什么呢？
文章摘要：咨詢量越來越大，多渠道缺乏統(tǒng)一的統(tǒng)一對接；數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一管理；內(nèi)部知識體量龐大，缺乏健全的整理，共享學(xué)習(xí)不便是央國企目前在客戶服務(wù)的常見痛點(diǎn)，針對這些痛點(diǎn)，智能化的客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，并成為越來越多央國企企業(yè)的選擇。下面為大家介紹央國企客服系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)。
咨詢量越來越大，多渠道缺乏統(tǒng)一的統(tǒng)一對接；數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一管理；內(nèi)部知識體量龐大，缺乏健全的整理，共享學(xué)習(xí)不便是央國企目前在客戶服務(wù)的常見痛點(diǎn)，針對這些痛點(diǎn)，智能化的客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，并成為越來越多央國企企業(yè)的選擇。下面為大家介紹央國企客服系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)。
全渠道統(tǒng)一對接，在線服務(wù)統(tǒng)一管理
網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微博等全渠道在線服務(wù)統(tǒng)一對接到智能客服系統(tǒng),智能客服機(jī)器人、人工坐席和客戶自助服務(wù)靈活切換，輕松接待各訪問群體，多渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。
全時段智能客服機(jī)器人
智能客服機(jī)器人能夠全時段在線，解決90%重復(fù)性問題大幅降低人力成本，人工客服處理咨詢時，機(jī)器人后臺實(shí)時輔助匹配最佳答案給客服，提升客服效率。
健全的知識庫體系，方便知識共享和學(xué)習(xí)
構(gòu)建知識庫體系和權(quán)限控制管理，各級職員可以隨時按部門崗位查看知識庫內(nèi)容，更高效的溝通學(xué)習(xí)方式，讓新入職人員可以更快地融入。
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