文章摘要： 企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，需要明確其功能是否齊全，是否符合企業(yè)自身需求，一般呼叫系統(tǒng)基礎功能包括呼入呼出、語音IVR、來電彈屏、工單、報表監(jiān)控等，支持多渠道接入，可滿足企業(yè)不同的客服場景需求。

連鎖行業(yè)在選擇呼叫系統(tǒng)時需要遵循的4大要點：

1、系統(tǒng)性能

不論餐飲企業(yè)規(guī)模大小，在選擇呼叫系統(tǒng)時，首先要考慮的是系統(tǒng)的性能，也就是系統(tǒng)的穩(wěn)定性，想要確保客服工作正常開展，系統(tǒng)穩(wěn)定是必要條件之一，倘若系統(tǒng)時不時的出現(xiàn)卡頓、死機，通話有噪音等情況，不僅降低了客服人員的工作效率，還會給客戶帶來不好的體驗感。

2、系統(tǒng)功能

企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，需要明確其功能是否齊全，是否符合企業(yè)自身需求，一般呼叫系統(tǒng)基礎功能包括呼入呼出、語音IVR、來電彈屏、工單、報表監(jiān)控等，支持多渠道接入，可滿足企業(yè)不同的客服場景需求。

3、部署方式

呼叫中心客服系統(tǒng)主要分為公有云、混合云、私有云三種部署方案。其中公有云屬于零成本的一種搭建方式，上線快，不受地域限制，根據(jù)坐席數(shù)開通賬號，直接網(wǎng)頁登錄就可使用，深受中小企業(yè)企業(yè)青睞。

4、服務商資質(zhì)

現(xiàn)在市面上呼叫系統(tǒng)功能都大同小異，餐飲企業(yè)在選擇呼叫系統(tǒng)時一定要對服務商資質(zhì)進行考量。一般來說，公司在其行業(yè)經(jīng)營年限越久，越能說明實力。所以，在選擇呼叫系統(tǒng)時一定要選擇在呼叫系統(tǒng)領域有多年經(jīng)驗的，獲得過相關資質(zhì)認證的，業(yè)內(nèi)口碑較好的服務商。

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