文章摘要：大型企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，免不了需要日常管理，OA系統(tǒng)和工單系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它們之間有很多相似之處，但是在用途上有不小的區(qū)別。

大型企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，免不了需要日常管理，OA系統(tǒng)和工單系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它們之間有很多相似之處，但是在用途上有不小的區(qū)別。

OA系統(tǒng)更多是面對(duì)企業(yè)自身組織的日常運(yùn)作和管理，員工和管理人員的使用頻率很高，且在系統(tǒng)功能深度和廣度比工單系統(tǒng)程度高很多。

工單系統(tǒng)更多是面對(duì)其它企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)，用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程。提高工作協(xié)作性，具有批量性、時(shí)效性、績(jī)效性的特點(diǎn)。

工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶(hù)幫助支持服務(wù)，客戶(hù)售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)，呼叫中心等，用來(lái)創(chuàng)建，掛起，解決用戶(hù)、客戶(hù)、合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請(qǐng)求。規(guī)范化、統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù)。一個(gè)完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個(gè)幫助文檔知識(shí)庫(kù)里面包含客戶(hù)的一些常見(jiàn)受理問(wèn)題相關(guān)信息，常見(jiàn)問(wèn)題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問(wèn)題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問(wèn)題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶(hù)。

工單系統(tǒng)針對(duì)于外部客戶(hù)跟內(nèi)部客戶(hù)的問(wèn)題溝通，而OA系統(tǒng)主要用于公司內(nèi)部的協(xié)同辦公。一般來(lái)說(shuō)工單系統(tǒng)可以對(duì)接到公司的OA系統(tǒng)中來(lái)形成閉環(huán)。暢遠(yuǎn)技術(shù)研發(fā)工單系統(tǒng)已有八年，在功能上和使用體驗(yàn)上無(wú)可挑剔，有著許多的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)！在八周年之際，更是推出鉅惠活動(dòng)，注冊(cè)即可獲得工單系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)半年的0元購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，欲了解詳情歡迎咨詢(xún)客服熱線！
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