文章摘要：外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

外呼型呼叫中心系統(tǒng)擁有以下功能：

1.電銷人員可自動群呼客戶，提高工作效率的同時，還能帶來更多潛在客戶；

2.所有電話全程錄音，加強企業(yè)管理，提高員工工作質(zhì)量；

3. 具備CRM系統(tǒng)功能，客戶信息一鍵導(dǎo)入，統(tǒng)一管理和分配。

4.通話數(shù)據(jù)自動匯總，生成報表，員工工作動態(tài)一目了然。

5.客戶信息自動識別，通過彈屏等方式呈現(xiàn)出來，讓溝通變得更加營銷化，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

6.呼叫中心系統(tǒng)安裝簡單，可快速投入使用。

呼叫中心的5大價值：

一、通話市場的記錄及統(tǒng)計

比如銷售人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計，意向客戶的備注和統(tǒng)計，形成客戶資料管理、以及完善的話務(wù)統(tǒng)計報表等管理數(shù)據(jù)。

二、分支機構(gòu)業(yè)績管理

大多數(shù)公司都面臨著分支機構(gòu)的管理問題，而業(yè)績的管理首當其沖。全國各地分校和門店眾多公司的管理挑戰(zhàn)尤其大。新高度就針對這一問題設(shè)計了數(shù)據(jù)推送功能，將各地的分支機構(gòu)和遍布全國的分公司、分校和門店的數(shù)據(jù)推送至總部數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器，從而幫助企業(yè)橫向?qū)Ρ雀鞯貐^(qū)的業(yè)績，并了解業(yè)績差距的原因并進行有針對性的管理調(diào)整。

三、員工擁有學(xué)習機會

呼叫中心可以對業(yè)務(wù)員的通話進行實時的錄音，對于業(yè)績突出的業(yè)務(wù)員，可通過下載他的通話錄音，進行學(xué)習和心得分享，糾正業(yè)績落后的業(yè)務(wù)員的話術(shù)，幫助員工迅速提升業(yè)務(wù)技能。

四、客戶行為分析

根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息，將客戶進行類別分組，針對不同的客戶群采取不同的服務(wù)應(yīng)答策略，從而提高客戶滿意度。

五、服務(wù)等級

數(shù)據(jù)跟蹤每個班次的操作員人數(shù)、呼叫數(shù)和訂單數(shù)、響應(yīng)時間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務(wù)等級標準
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