文章摘要：通過大容量、高可用、支持靈活定制化的云呼叫中心，實(shí)現(xiàn)公司大體量的呼入和外呼需求，多租戶的架構(gòu)實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)隔離和個(gè)性化需求，云聯(lián)絡(luò)中心的快速迭代演進(jìn)，滿足互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)快速上線、快速試錯(cuò)、快速擴(kuò)張的特點(diǎn)。

　　一、呼叫中心的痛點(diǎn)

1.客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)需要滿足多樣化業(yè)務(wù)發(fā)展需求

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新業(yè)務(wù)多、業(yè)務(wù)變化快，需要能夠靈活定制且快速上線的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面對(duì)接，支撐全國業(yè)務(wù)高速發(fā)展。

2.統(tǒng)一多渠道的客戶服務(wù)，提升服務(wù)運(yùn)營效率

需要整合客服熱線多渠道的客戶數(shù)據(jù)與服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的深入洞察和統(tǒng)一監(jiān)管。

3.各種復(fù)雜的通信能力需求

需要引入呼入、外呼、視頻等多種通信能力，提升整體服務(wù)運(yùn)營效率。

　　二、呼叫中心系統(tǒng)解決方案

01定制化呼叫中心系統(tǒng)，滿足全業(yè)務(wù)流程溝通需求

通過大容量、高可用、支持靈活定制化的云呼叫中心，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司大體量的呼入和外呼需求，多租戶的架構(gòu)實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)線的數(shù)據(jù)隔離和個(gè)性化需求，云聯(lián)絡(luò)中心的快速迭代演進(jìn)，滿足公司業(yè)務(wù)快速上線、快速試錯(cuò)、快速擴(kuò)張的特點(diǎn)。

02全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，提升企業(yè)形象

-實(shí)現(xiàn)多種渠道統(tǒng)一接入，支持各渠道接入線索的統(tǒng)一路由分配，支持人工、語音機(jī)器人等各種服務(wù)形式，并結(jié)合公司自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

03滿足全場(chǎng)景通信能力，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率

云呼叫中心平臺(tái)支持呼入、預(yù)覽外呼、語音通知、機(jī)器人外呼、呼入語音機(jī)器人等各種通信場(chǎng)景能力，并能夠按照公司安全管控要求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸加密、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密等，保護(hù)公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)，滿足上級(jí)管理部門的要求。

　　三、呼叫中心系統(tǒng)方案價(jià)值

01助力企業(yè)快速構(gòu)建覆蓋全國業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心體系，提供可靠的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。

02提供覆蓋售前、售中、售后業(yè)務(wù)的全產(chǎn)品能力，提供360°的全場(chǎng)景支撐，滿足不同場(chǎng)景下客戶溝通的需要。

03多渠道匯聚、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控，統(tǒng)一分析，統(tǒng)一輸出，增強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營效率。

04AI應(yīng)用加持，幫助企業(yè)增效降本，打造數(shù)字化服務(wù)品牌。
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