文章摘要：?客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠囆袠I(yè)提供售后管理精細(xì)化、車主服務(wù)智能化的革新體驗(yàn)，通過大數(shù)據(jù)分析計(jì)算，智能任務(wù)引擎在云端生成任務(wù)并下發(fā)，同時(shí)系統(tǒng)自動通過微信/短信雙渠道將信息100%觸達(dá)對應(yīng)車主，幫助4S店降低人工成本，提升客戶滿意度，提高客戶回訪任務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)移動化智能客戶管理。

客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠囆袠I(yè)提供售后管理精細(xì)化、車主服務(wù)智能化的革新體驗(yàn)，通過大數(shù)據(jù)分析計(jì)算，智能任務(wù)引擎在云端生成任務(wù)并下發(fā)，同時(shí)系統(tǒng)自動通過微信/短信雙渠道將信息100%觸達(dá)對應(yīng)車主，幫助4S店降低人工成本，提升客戶滿意度，提高客戶回訪任務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)移動化智能客戶管理。

汽車行業(yè)客服系統(tǒng)解決方案核心功能介紹

清單式任務(wù)

以往，續(xù)保/年檢/質(zhì)保/保養(yǎng)到期等客戶跟進(jìn)名單由管理者從系統(tǒng)導(dǎo)出，人工篩選并分配下發(fā)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且下屬跟進(jìn)時(shí)間、頻次、質(zhì)量無法掌控，容易導(dǎo)致遺漏和延遲。

汽車客服系統(tǒng)幫助管理層自行設(shè)置跟進(jìn)頻次和時(shí)間，任務(wù)引擎基于車主車輛數(shù)據(jù)，自動生成每日任務(wù)清單并下發(fā)到服務(wù)人員手機(jī)，在APP端提醒其在線跟進(jìn)，確保每個員工清晰明了每日跟進(jìn)任務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)24h移動化業(yè)務(wù)處理。

智能式觸達(dá)

以往，信息傳達(dá)還是通過傳統(tǒng)人工打電話、發(fā)短信的方式觸達(dá)，陌生電話拒接率高，觸達(dá)效率低，效果差。

汽車客服系統(tǒng)在人工跟進(jìn)前會根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則，針對不同跟進(jìn)項(xiàng)目，生成不同提醒內(nèi)容或調(diào)查問卷，通過微信和短信分別推送給特定客戶，提升跟進(jìn)效率和效果。同時(shí)客戶可在線完成保養(yǎng)預(yù)約/續(xù)保詢價(jià)等業(yè)務(wù)，其在線反饋后自動完成，減少人工介入，降低人力成本。

透明化管理

由于缺乏系統(tǒng)信息支撐和監(jiān)督，客戶信息無法實(shí)時(shí)了解，下屬跟進(jìn)完成情況無法實(shí)時(shí)監(jiān)督，導(dǎo)致跟進(jìn)不及時(shí)、遺漏和客戶滿意度的下降。

而汽車客服系統(tǒng)則可幫助一線服務(wù)人員隨時(shí)隨地查看客戶信息，針對性跟進(jìn)；幫助管理層實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶跟進(jìn)完成情況，管理過程透明高效。

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