客服管理系統(tǒng)具備的功能有哪些？

2022/11/09作者：智能客服 970文章閱讀時(shí)間：2分鐘

文章摘要：現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)都使用了客服管理系統(tǒng), 那么客服管理系統(tǒng)有哪些功能？是如何運(yùn)行的呢？

全場(chǎng)景客服系統(tǒng)，多渠道與客戶建立聯(lián)系點(diǎn)擊查看詳情>>

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智能工單系統(tǒng)，讓團(tuán)隊(duì)靈活高效協(xié)作點(diǎn)擊查看詳情>>

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客服管理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能：

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)都使用了客服管理系統(tǒng), 那么客服管理系統(tǒng)有哪些功能？是如何運(yùn)行的呢？

客服管理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能：

1.信息獲取方便

客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)每天都要查找大量的客戶信息。這些信息包括聯(lián)系方式/服務(wù)工單或其他任務(wù)。團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)大的搜素功能以便迅速獲取所需要的信息。假如，客服人員在解決工單時(shí)，還需花費(fèi)大量時(shí)間尋找客戶信息，大大降低客服效率，還怎么能夠?yàn)榭蛻籼峁M意的服務(wù)呢。當(dāng)客服人員輸入客戶姓名時(shí)，高效的客服管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)用客戶的聯(lián)系方式、最近的服務(wù)工單，以及相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)等。

2.聚焦關(guān)鍵信息

客服人員在客服管理系統(tǒng)中，可以是使用視圖進(jìn)行篩選，僅顯示所需要的內(nèi)容。這樣的話，相應(yīng)的客服人員就可以專注一些重要的服務(wù)工單。

3.跨部門協(xié)作

當(dāng)客服人員需要與其他部門的客服人員協(xié)作時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)或重新分配服務(wù)工單會(huì)十分繁瑣，而且，轉(zhuǎn)發(fā)容易造成混亂，重新分配又難以厘清責(zé)任。通過(guò)高效的客服管理系統(tǒng)，客服人員可以與其他部門的客服人員共享客服工單。這樣的話，就可以跨部門地執(zhí)行服務(wù)工單操作，不必更改負(fù)責(zé)人或者創(chuàng)建副本。

4.自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性操作

每當(dāng)客服人員需要一遍又一遍地點(diǎn)擊同一個(gè)按鈕，或者一次又一次地執(zhí)行一些重復(fù)性的工作，是不是浪費(fèi)了很多時(shí)間。通過(guò)高效的客服管理系統(tǒng)，客服人員只需點(diǎn)擊一下，即可執(zhí)行服務(wù)工單狀態(tài)編輯或多服務(wù)工單刪除等操作。客服人員可以將時(shí)間和精力投入到更重要的工作中，有效地提高了工作效率。

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