文章摘要：工單系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景有外部客戶服務(wù)支持和企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)售后服務(wù)等。有內(nèi)部管理以及客戶服務(wù)方面的企業(yè)都可以搭建一套工單系統(tǒng)來加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的流程配合、問題跟進(jìn).能有效提升工程師處理客戶問題的效率,為客戶請(qǐng)求服務(wù)帶來更大的便利。

工單系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景有外部客戶服務(wù)支持和企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)售后服務(wù)等。有內(nèi)部管理以及客戶服務(wù)方面的企業(yè)都可以搭建一套工單系統(tǒng)來加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的流程配合、問題跟進(jìn).能有效提升工程師處理客戶問題的效率,為客戶請(qǐng)求服務(wù)帶來更大的便利。

工單系統(tǒng)解決方案概述：

多級(jí)服務(wù)臺(tái)智能分派

• 多渠道接入,統(tǒng)一匯總:支持WEB、微信、小程序、SDK、釘釘?shù)榷嗲腊l(fā)起工單
• 多方式發(fā)單:支持二維碼、條形碼多種掃碼方式,發(fā)單時(shí)支持視頻、圖片、語(yǔ)音格式.
• 多服務(wù)臺(tái)設(shè)置:通過預(yù)設(shè)不同的條件及優(yōu)先級(jí),將不同來源渠道和業(yè)務(wù)屬性的請(qǐng)求智能分配

服務(wù)臺(tái)工單處理流程

通過掃碼發(fā)起工單或資產(chǎn)狀態(tài)監(jiān)控主動(dòng)預(yù)警的模式，形成一整套的運(yùn)維服務(wù)管理流程，工單系統(tǒng)將運(yùn)維服務(wù)中原先離散的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合以及各個(gè)流程環(huán)節(jié)的透明化管控，形成以資產(chǎn)管理為核心的一體化監(jiān)控+運(yùn)維+服務(wù)管理平臺(tái)。圍繞這個(gè)資產(chǎn)產(chǎn)生的一系列維保服務(wù)都會(huì)有一個(gè)清晰的建檔，維修歷史記錄的查詢

服務(wù)流程透明化

自動(dòng)記錄響應(yīng)、到場(chǎng)、完成等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),關(guān)鍵操作、主控節(jié)點(diǎn)自動(dòng)消息提醒.

以時(shí)間軸記錄工程師服務(wù)過程,設(shè)置SLA等級(jí)協(xié)議,針對(duì)響應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間超時(shí)提醒,管控工程師服務(wù)質(zhì)量.

支持工單撤銷,關(guān)閉,轉(zhuǎn)回等操作,讓管理者對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行有效督辦.

主動(dòng)追蹤工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)位置,動(dòng)態(tài)展示行程軌跡.

真實(shí)的服務(wù)評(píng)價(jià)

在線服務(wù)評(píng)價(jià)體系，集成數(shù)字簽名。服務(wù)評(píng)價(jià)更加真實(shí)。

客戶實(shí)時(shí)監(jiān)督事件的處理進(jìn)程。用戶投訴自動(dòng)發(fā)送警告。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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