作為我們屯的優(yōu)秀大學(xué)生，我想我不能比他差，一拍腦袋，我也去賣凍梨！

于是我入股了狗剩兒的凍梨品牌，一起合伙賣凍梨。狗剩兒給我說，咱得天天蹲在風(fēng)口，啥火做啥，就是個(gè)豬也能飛起來。我想，他說的對！畢竟他賺錢了。

最近私域運(yùn)營很火，狗剩兒給我講：“阿黑，你想飛嗎？”我尋思，給我摔著咋辦，他能給我報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)嗎，但是望著他忽閃忽閃的卻黑大眼睛，我說：嗯，這怎么不行呢？

于是我倆一起開始做起了私域運(yùn)營，看人家都做自己的小程序，我倆一咬牙，把苞米地里的苞米和家里兩頭驢都賣了，湊夠了做微信小程序的錢?？粗绦騿T噼里啪啦一頓敲代碼，我也聽不明白，只是不明覺厲，感覺很厲害的樣子。

小程序上線第一天，沒有新增客戶。我倆互相安慰，種苞米也得有個(gè)過程嘛，再等等。

于是第二天、第三天、一禮拜、一個(gè)月過去了。。。

就只有一個(gè)訂單，還是我自己下單的，為了看看是不是小程序下不了單。

為啥這回做追風(fēng)少年，學(xué)著人家做私域運(yùn)營卻賠的血本無歸呢，我百思不解。。。

本云有話說～

私域運(yùn)營到底該怎么做呢？微豐客戶體驗(yàn)營銷云來為大家答疑解惑啦。

對于私域運(yùn)營，其實(shí)并不是所有的企業(yè)、品牌都適合做私域運(yùn)營，并且做私域運(yùn)營前，一定要把這些私域運(yùn)營中的套路搞清楚，再去做，避免阿黑這樣盲目跟風(fēng)的慘案發(fā)生。

私域運(yùn)營如何做？

1、定思路

做私域的第一步就是確定企業(yè)的私域運(yùn)營策略與方針，不同行業(yè)、不同品牌定位，適合的私域經(jīng)營方式不同。

我們以復(fù)購頻率（即決策周期）與客單價(jià)為區(qū)分舉例，對于經(jīng)典的高復(fù)購率、低客單價(jià)類產(chǎn)品，如零售快消品行業(yè)、餐飲行業(yè)，最適合的是私域運(yùn)營思路是“重營銷，重轉(zhuǎn)化”。而與其相反的低復(fù)購率、高客單價(jià)類產(chǎn)品，如房地產(chǎn)、珠寶、汽車等行業(yè)則是“重內(nèi)容，重線索培育”，對于兩者之間的高復(fù)購、高客單價(jià)類，如母嬰、美妝類，則應(yīng)該取其中，營銷、內(nèi)容雙管齊下。

這時(shí)有人問了，低復(fù)購、低客單價(jià)的行業(yè)呢，如百貨工具類。微豐認(rèn)為這類產(chǎn)品，做私域的作用不大，因?yàn)樗接蜃畲蟮奶攸c(diǎn)是搭建一個(gè)品牌自有客戶池，通過運(yùn)營促使客戶復(fù)購，既然復(fù)購頻率低，那客戶在私域池中留存的意義就不大，因?yàn)樗蟾怕什粫?huì)產(chǎn)生二次復(fù)購行為。同時(shí)低客單價(jià)導(dǎo)致利潤低，這就意味著花大價(jià)錢建立并經(jīng)營的私域流量池所產(chǎn)生的業(yè)績無法維持自身長期發(fā)展。上述其他品類產(chǎn)品私域運(yùn)營思路均來自于此。

2、建池子

（1）選平臺(tái)

第二步就是選擇合適的私域平臺(tái)載體，目前來說微信公眾號、微信小程序與企業(yè)微信社群作為品牌私域搭建平臺(tái)矩陣，受到廣泛青睞。

微豐客戶體驗(yàn)營銷云目前就在主推這方面的場景落地解決方案，得益于微信用戶群體的龐大數(shù)量、超高使用率與天然社交生態(tài)等優(yōu)勢，可以最大限度的促進(jìn)零售快消類等高復(fù)購率產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，如伊利等行業(yè)龍頭也在使用微豐，通過搭建“企微社群+小程序+微信公眾號+線下門店”的私域流量運(yùn)營矩陣，在雙十一實(shí)現(xiàn)了新增微信生態(tài)會(huì)員70萬+、GMV環(huán)比增長317%的優(yōu)異成績。

（2）做引流

企業(yè)引流拉新環(huán)節(jié)涉及渠道眾多，不同渠道拉新方法不同。以微豐多年在該領(lǐng)域沉淀經(jīng)驗(yàn)而言，如果是線下，最有效的方式是直接展示員工碼，附帶引導(dǎo)話術(shù)，直接引導(dǎo)用戶進(jìn)入企微社群并關(guān)注公眾號；線上的話，可以通過自媒體平臺(tái)，如知乎、微博、小紅書等渠道的運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)漲粉引流。同時(shí)根據(jù)用戶需求，判斷到底使用渠道碼、員工碼，還是自動(dòng)群碼，也可根據(jù)需求做LBS定位分配；針對留資線索池，可通過AI外呼機(jī)器人先做潛客篩選，再自動(dòng)引導(dǎo)客戶加微。

3、養(yǎng)客戶

養(yǎng)客戶其實(shí)就是用戶運(yùn)營，只有精心運(yùn)營，才能讓用戶真正信賴品牌，讓私域流量池活起來。

在做用戶運(yùn)營上，也有很多方法論，如針對特定的營銷活動(dòng)建立SOP、提供營銷物料，在節(jié)假日進(jìn)行一鍵推送，幫助運(yùn)營人員直接、快速、準(zhǔn)確地觸達(dá)用戶?；顒?dòng)過程中/結(jié)束后，還可通過數(shù)據(jù)分析、導(dǎo)購分析、門店分析功能，在統(tǒng)一的移動(dòng)數(shù)據(jù)看板上進(jìn)行可視化監(jiān)控，隨時(shí)掌握營銷動(dòng)態(tài)。

溫馨提示～微豐在以上環(huán)節(jié)都有成熟的sop可供企業(yè)參考、使用～

4、收網(wǎng)

收網(wǎng)即客戶轉(zhuǎn)化階段，辛苦運(yùn)營了那么久，終于盼星星、盼月亮、盼來轉(zhuǎn)化，出業(yè)績的時(shí)候到了。

但是在客戶轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)仍然會(huì)有些問題，企業(yè)往往對客戶轉(zhuǎn)化流程不甚明確，無法歸因分析業(yè)績由來。這就需要對整個(gè)流程鏈路（社群商品派發(fā)-客戶點(diǎn)擊瀏覽-加購-下單付款-物流送達(dá)-退貨）進(jìn)行追蹤，分析業(yè)績來源的同時(shí)，也為后續(xù)的員工激勵(lì)管理打下基礎(chǔ)。

當(dāng)面臨員工參與度低，企業(yè)如何設(shè)定激勵(lì)規(guī)則，調(diào)動(dòng)大家積極性是關(guān)鍵。這方面微豐的經(jīng)驗(yàn)也挺豐富（害羞臉&內(nèi)心os：咱就是說，太優(yōu)秀了，十項(xiàng)全能），微豐通過員工激勵(lì)任務(wù)、員工分級、員工積分、員工專屬權(quán)益、英雄榜等各種功能模塊，刺激員工積極性，保證了業(yè)績持續(xù)增長。

至此私域運(yùn)營的基本流程框架就結(jié)束了，后續(xù)可能還有復(fù)購呀、售后服務(wù)呀等其他動(dòng)作，感興趣的話，本云下次再分享～

歡迎戳我了解詳情～