文章摘要：??今年7月，中國信通院發(fā)布的《數(shù)據(jù)治理研究報(bào)告》指出，我國數(shù)據(jù)治理體系理應(yīng)涵蓋數(shù)據(jù)安全保障、用戶權(quán)益保護(hù)以及數(shù)據(jù)價(jià)值釋放三大部分，下一步立法重點(diǎn)是促進(jìn)數(shù)據(jù)價(jià)值釋放。在數(shù)據(jù)時(shí)代到來的時(shí)候，哪家企業(yè)能夠未雨綢繆、抓住機(jī)遇，將相關(guān)技術(shù)同步或者先一步增長，就能夠抓住數(shù)據(jù)紅利，在多種技術(shù)招式中將數(shù)據(jù)合理利用，應(yīng)用于多種場景中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值。

??今年7月，中國信通院發(fā)布的《數(shù)據(jù)治理研究報(bào)告》指出，我國數(shù)據(jù)治理體系理應(yīng)涵蓋數(shù)據(jù)安全保障、用戶權(quán)益保護(hù)以及數(shù)據(jù)價(jià)值釋放三大部分，下一步立法重點(diǎn)是促進(jìn)數(shù)據(jù)價(jià)值釋放。在數(shù)據(jù)時(shí)代到來的時(shí)候，哪家企業(yè)能夠未雨綢繆、抓住機(jī)遇，將相關(guān)技術(shù)同步或者先一步增長，就能夠抓住數(shù)據(jù)紅利，在多種技術(shù)招式中將數(shù)據(jù)合理利用，應(yīng)用于多種場景中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值。

數(shù)據(jù)招式一：巧挖商機(jī)

隨著市場同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，市場競爭漸趨白熱化，如何在激烈的市場競爭中存活下來成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，另一方面，隨著BAT流量的壟斷，企業(yè)獲客的成本已經(jīng)很高，并且還在持續(xù)升高中。在如此激烈的市場競爭中，在獲取新線索的同時(shí)，企業(yè)也要從已獲取的線索中想想辦法。

那么如何在銷售完成后，讓用戶再次發(fā)起呢？數(shù)據(jù)該利用起來了。

某乳制品公司，將社群運(yùn)營發(fā)揮到極致。它與沃豐科技合作，通過智能質(zhì)檢的系統(tǒng)，在社群中發(fā)生類似“**這邊的門店好久沒有買到某款酸奶了，什么時(shí)候再上架啊”的時(shí)候，能夠及時(shí)進(jìn)行監(jiān)測，將時(shí)間、群定位、客戶、商機(jī)迅速推送給相關(guān)服務(wù)人員，并督促盡快完成補(bǔ)貨，完成一次商機(jī)挖掘。

將數(shù)據(jù)用好，向上連接企業(yè)內(nèi)部，向下快速觸達(dá)潛力客戶，完成碎片化流量的，從線上到線下、承接到轉(zhuǎn)化的閉環(huán)，在碎片化時(shí)代創(chuàng)造出強(qiáng)大的商業(yè)價(jià)值。

數(shù)據(jù)招式二：監(jiān)測輿情

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)與自媒體迅速發(fā)展與應(yīng)用的時(shí)代，不斷“塌房”的出現(xiàn)使得企業(yè)需要謹(jǐn)小慎微，斟酌每一次商業(yè)行為，稍有不慎就會被貼上“避雷”的標(biāo)簽。2020年就有某美妝品牌因?yàn)榭头^失言論登上熱搜，造成品牌形象的極大損害的案例。

沃豐科技將技術(shù)與數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合，在質(zhì)檢過程中能夠監(jiān)測到突發(fā)狀況，第一時(shí)間通過多種方式告警，包括釘釘、企微、消息通知、郵件通知等，以類似“緊急告警，高/中/低風(fēng)險(xiǎn)，需馬上處理”的樣式發(fā)送至相關(guān)人員，并會根據(jù)時(shí)間進(jìn)度分階段提醒，避免相關(guān)情況出現(xiàn)。

數(shù)據(jù)招式三：狠抓投訴

今年的315發(fā)布了銀行投訴榜，粗略算來，銀行平均每天被投訴900多件，其中信用卡投訴占到86%。今年的雙十一又要到了，去年的雙十一期間，阿里客服和拼多多有效投訴量均超5000件，而投訴量最多的阿里卻出現(xiàn)了零回復(fù)，令人稍安慰的是，京東與得物App全部回復(fù)處理，拼多多與返利網(wǎng)回復(fù)處理也接近100%。

這是官方客服的數(shù)據(jù)。以往對于大型企業(yè)來說，投訴可能并不會嚴(yán)重影響其品牌形象，對于小型企業(yè)來說就有一點(diǎn)嚴(yán)重了，但是今時(shí)不同往日，當(dāng)前在自媒體上進(jìn)行品牌投訴的比比皆是，一個(gè)投訴和不滿帶來的群體客戶的損失有可能是毀滅性的。

沃豐科技搭建的監(jiān)測系統(tǒng)，能夠全程監(jiān)測溝通數(shù)據(jù)，在客戶出現(xiàn)極端情緒、極端言論時(shí)，能夠緊急預(yù)警，隨后給予相關(guān)人員處理，并記錄用戶畫像，在接管后及時(shí)進(jìn)行情緒安撫，將投訴的苗頭扼殺在搖籃里，維護(hù)好企業(yè)形象。

數(shù)據(jù)招式四：積極表揚(yáng)

一個(gè)好的企業(yè)，除了要對業(yè)績和銷售結(jié)果負(fù)責(zé)之外，也需要關(guān)注到員工的價(jià)值感，尤其是在客服部門，每日面對成千上萬條咨詢，其中也不乏惡語相向的客戶，在這樣的重復(fù)的工作環(huán)境中，找到自我價(jià)值對于客服的穩(wěn)定情緒有很大的影響。自我價(jià)值感會為我們生活的其他方面奠定基礎(chǔ)，無論是人際關(guān)系還是職業(yè)生涯。而客戶咨詢中的一句表揚(yáng)就是對于客服最大的激勵(lì)，不管是對于服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品功能還是對于公司品牌。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)除了監(jiān)測投訴之外，也能夠?qū)⒂脩艨洫勥M(jìn)行監(jiān)測，有助于內(nèi)部管理、產(chǎn)品升級、營銷策略，對于服務(wù)態(tài)度的夸獎，企業(yè)可以將其用于對員工的表揚(yáng)和激勵(lì)，并將優(yōu)秀話術(shù)進(jìn)行展示學(xué)習(xí)；而對于產(chǎn)品功能的表揚(yáng)，將有助于研發(fā)部門專注于功能的升級和營銷策略的改進(jìn)。

數(shù)據(jù)在人工智能技術(shù)的應(yīng)用下，創(chuàng)造了大量新的消費(fèi)和商業(yè)可能性，為買賣雙方建立牽線搭橋的有效機(jī)制，拓展了市場的邊界。用人工智能不斷開發(fā)、利用數(shù)據(jù)，獲得的數(shù)據(jù)變成資產(chǎn)價(jià)值。而面對充滿未知的未來，沃豐科技將不斷地適應(yīng)，不斷整合新生的數(shù)據(jù)，不斷進(jìn)行技術(shù)升級，解決新生問題。讓我們一同期待數(shù)據(jù)在更多場景中的不斷落地。

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