文章摘要：　隨著疫情常態(tài)化，消費者更趨向線上消費，線上服務(wù)需求也隨之激增。然而，文字、語音方式服務(wù)場景有限，為滿足消費者在不同場景下的服務(wù)需求，在線服務(wù)模式有了新的發(fā)展方向——5g視頻客服。5g視頻客服突破時間、空間的限制，以實時、動態(tài)、面對面的方式賦能企業(yè)為消費者帶來看得見的服務(wù)。相比文字、語音交流，視頻客服的可視化程度更高、傳遞信息內(nèi)容也更豐富。各行業(yè)正通過“視頻客服”這一新興科技產(chǎn)品的賦能，為客戶打造更全面的服務(wù)體驗。在5G時代的加持下，視頻客服將開拓全新的模式，為企業(yè)打造高質(zhì)量服務(wù)加碼。

隨著疫情常態(tài)化，消費者更趨向線上消費，線上服務(wù)需求也隨之激增。然而，文字、語音方式服務(wù)場景有限，為滿足消費者在不同場景下的服務(wù)需求，在線服務(wù)模式有了新的發(fā)展方向——5g視頻客服。5g視頻客服突破時間、空間的限制，以實時、動態(tài)、面對面的方式賦能企業(yè)為消費者帶來看得見的服務(wù)。相比文字、語音交流，視頻客服的可視化程度更高、傳遞信息內(nèi)容也更豐富。各行業(yè)正通過“視頻客服”這一新興科技產(chǎn)品的賦能，為客戶打造更全面的服務(wù)體驗。在5G時代的加持下，視頻客服將開拓全新的模式，為企業(yè)打造高質(zhì)量服務(wù)加碼。

5g視頻客服的三大優(yōu)勢

互動性更強(qiáng)

遠(yuǎn)程面對面的視頻服務(wù)，拉近客服與客戶間距離，相比于你來我往的文字形式，5g視頻客服面對面的服務(wù)模式互動性更強(qiáng)，強(qiáng)力提升服務(wù)感染力及說服力，應(yīng)用在售前導(dǎo)購的場景可有效促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

溝通效率更高

5g視頻客服既能聞其聲又能見其人，具備實時溝通、演示指導(dǎo)、互動交流等方面的天然優(yōu)勢，能夠更直觀了解客戶需求，極大降低服務(wù)的溝通成本，應(yīng)用在安裝指導(dǎo)/遠(yuǎn)程維修/操作指引等售后場景，能夠為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

線上實現(xiàn)線下場景

由于身份核對、實名認(rèn)證、資料提交、業(yè)務(wù)辦理需面對面交互等因素限制，客戶辦理某些業(yè)務(wù)或咨詢需前往實地辦理。

5g視頻客服畫面流暢高清，且具備身份核查、文件傳輸、屏幕共享等功能，能夠支持用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程投保、核保/遠(yuǎn)程教育/線上問診/視頻面簽/柜面業(yè)務(wù)辦理等，客戶足不出戶即可線上辦理線下業(yè)務(wù)，給不便出行的群體特別是中老年人、異地業(yè)務(wù)辦理等客戶群體帶來極大的便利，有效提升客戶服務(wù)體驗。

5g視頻客服的四大功能

SDK集成嵌入

不少為客戶提供智能設(shè)備終端服務(wù)的企業(yè)，通過5g視頻客服提供靈活易用的音視頻SDK&API，將視頻客服部署在智能終端設(shè)備上，應(yīng)用領(lǐng)域涉及地鐵站廳、酒店客房、健康驛站、私人電梯等。客戶視頻咨詢不限于智能終端，還可直接掃描終端提供的二維碼，在自己的移動設(shè)備上就可以使用穩(wěn)定、清晰的5g視頻客服，保障便捷的視頻服務(wù)能夠覆蓋更多客戶群。

多渠道一站式服務(wù)

企業(yè)通過網(wǎng)頁、H5、小程序、微信公眾號等豐富多元的渠道為客戶提供服務(wù)，若只在單一渠道提供視頻服務(wù)，企業(yè)服務(wù)水平不統(tǒng)一，若各個渠道逐一部署視頻客服，費時費力。想要快速為全渠道客戶提供統(tǒng)一的視頻服務(wù)，只需將企業(yè)服務(wù)通道接入5g客服平臺，企業(yè)即可全渠道為客戶提供視頻服務(wù)。高度整合的消息處理平臺，讓企業(yè)在使用視頻客服提供面對面服務(wù)的同時，服務(wù)質(zhì)量和效率還能得到統(tǒng)一和提高。

人身核查

線上業(yè)務(wù)辦理最大的難題就是核實身份，5g視頻客服中的“身份核查”功能，通過遠(yuǎn)程實時畫面抓取、截圖拍照、公安部門系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)核驗、人工審查等多重方式，快速完成“身份鑒權(quán)”這一業(yè)務(wù)流程，滿足大多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)辦理的身份核查標(biāo)準(zhǔn)，有效保證企業(yè)線上辦理業(yè)務(wù)的合規(guī)、真實。

視頻記錄回溯

5g視頻客服支持視頻錄制、存檔、回放、下載，并且可以根據(jù)條件隨時回溯和查詢數(shù)據(jù)，便于管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)盤優(yōu)化。
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