文章摘要： 如今，企業(yè)都在爭(zhēng)先恐后加強(qiáng)自身的客服服務(wù)水平以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而SaaS在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)使得企業(yè)能夠輕松駕馭“云客服”這匹“快馬”。然而，企業(yè)管理者也不能過(guò)于隨意地購(gòu)買(mǎi)SaaS云客服服務(wù)，應(yīng)當(dāng)規(guī)劃企業(yè)的云服務(wù)實(shí)現(xiàn)路線，選擇最適合企業(yè)并能幫企業(yè)客服服務(wù)水平持續(xù)進(jìn)步的服務(wù)供應(yīng)商。

如今，企業(yè)都在爭(zhēng)先恐后加強(qiáng)自身的客服服務(wù)水平以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而SaaS在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)使得企業(yè)能夠輕松駕馭“云客服”這匹“快馬”。然而，企業(yè)管理者也不能過(guò)于隨意地購(gòu)買(mǎi)SaaS云客服服務(wù)，應(yīng)當(dāng)規(guī)劃企業(yè)的云服務(wù)實(shí)現(xiàn)路線，選擇最適合企業(yè)并能幫企業(yè)客服服務(wù)水平持續(xù)進(jìn)步的服務(wù)供應(yīng)商。

一家合格的SaaS在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商需要高質(zhì)量的保證客服系統(tǒng)的持續(xù)可用，并且能夠接接管客服系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)工作。優(yōu)秀的SaaS在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)該能給予企業(yè)這些幫助：

1、及時(shí)給與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)支撐和幫助。一個(gè)好的SaaS在線客服系統(tǒng)提供商應(yīng)該保證企業(yè)把所有注意力放在業(yè)務(wù)上，而從不需要為支持業(yè)務(wù)的軟件和系統(tǒng)的維護(hù)發(fā)愁。同時(shí)好的SaaS在線客服系統(tǒng)提供商擁有豐富的業(yè)務(wù)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，工單、訂單、考勤、物流等，完成線上線下的整體業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)并滿(mǎn)足管理層需求。支持特殊流程介入，為企業(yè)提供差異化服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)策略。

2、具備開(kāi)箱即用的特點(diǎn)，簡(jiǎn)單易用。只需嵌入一段代碼，微信客服則配置公眾賬號(hào)即可，APP集成在線客服則實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔的API即可。無(wú)需自建系統(tǒng)，部署服務(wù)器，節(jié)省了時(shí)間成本，經(jīng)濟(jì)上也很劃算。好的SaaS在線客服系統(tǒng)提供商能為客戶(hù)提供便利的云服務(wù)器同時(shí)，解決很多云服務(wù)的基礎(chǔ)問(wèn)題，比如硬件投入和管理，購(gòu)買(mǎi)帶寬，動(dòng)態(tài)擴(kuò)容，解決不同節(jié)點(diǎn)之間的通信問(wèn)題，為客戶(hù)提供開(kāi)箱即用的簡(jiǎn)便方案。針對(duì)一些客戶(hù)有一些特殊的業(yè)務(wù)需求，也提供靈活多變的定制服務(wù)。

3、可以實(shí)現(xiàn)客服人員的移動(dòng)辦公，不論身在何處，采用哪種終端設(shè)備，都可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)，不局限于辦公室一隅。好的saas在線客服系統(tǒng)支持對(duì)話記錄管理，數(shù)據(jù)分析，個(gè)性化配置等一切都在云端，通過(guò)下載并安裝PC端和移動(dòng)端軟件，客服在電腦、平板、手機(jī)都可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域跨終端多種渠道協(xié)同的在線客服云服務(wù)。

4、軟件的及時(shí)穩(wěn)定更新。企業(yè)應(yīng)用的升級(jí)通常既費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢(qián)，如果因?yàn)槔щy和經(jīng)費(fèi)導(dǎo)致升級(jí)不及時(shí)，企業(yè)就沒(méi)有辦法享受到最新的功能。

5、在數(shù)據(jù)中心的管理之中追求最高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新。

在挑選SaaS在線客服務(wù)供應(yīng)商的時(shí)候，企業(yè)還應(yīng)該要關(guān)注這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

避免碎片化的SaaS在線客服系統(tǒng)解決方案極其關(guān)鍵，因?yàn)樗鼈儠?huì)導(dǎo)致企業(yè)管理復(fù)雜度和投入成本的上升。優(yōu)秀的在線客服供應(yīng)商可以為企業(yè)提供整體的解決方案，并且可以根據(jù)各個(gè)大型企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制化的開(kāi)發(fā)和部署。

他們需要擁有強(qiáng)大的渠道集成系統(tǒng)，可以最大化的統(tǒng)一市場(chǎng)上出現(xiàn)的各種溝通渠道，如網(wǎng)頁(yè)、微信、QQ、短信、電話、微博、易信、飛信、WAP、郵件和APP等等渠道。

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