文章摘要：隨著汽車行業(yè)市場競爭的愈演愈烈，汽車4S店想要提升行業(yè)競爭力和品牌影響力，需要考慮不斷地延伸產(chǎn)業(yè)鏈，在提升產(chǎn)品自身質(zhì)量的同時，不斷提升附加值服務(wù)，而服務(wù)就是4S店的存在根本和基礎(chǔ)。汽車4S店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有利于為企業(yè)打造良好的口碑，提升企業(yè)形象和品牌價值，讓用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大銷售量。呼叫中心的搭建，對4S店服務(wù)體系的完善起到了重要作用。

隨著汽車行業(yè)市場競爭的愈演愈烈，汽車4S店想要提升行業(yè)競爭力和品牌影響力，需要考慮不斷地延伸產(chǎn)業(yè)鏈，在提升產(chǎn)品自身質(zhì)量的同時，不斷提升附加值服務(wù)，而服務(wù)就是4S店的存在根本和基礎(chǔ)。汽車4S店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有利于為企業(yè)打造良好的口碑，提升企業(yè)形象和品牌價值，讓用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大銷售量。呼叫中心的搭建，對4S店服務(wù)體系的完善起到了重要作用。

呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)，通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，能夠幫助汽車4S店有效管理客戶來電，并且與內(nèi)部員工的績效考核內(nèi)容掛鉤，在更好地為客戶服務(wù)的同時，實現(xiàn)了內(nèi)部管理效率的提升。

汽車呼叫中心系統(tǒng)功能介紹

IVR語音導(dǎo)航

客戶撥打4S店熱線時，可根據(jù)語音導(dǎo)航選擇相關(guān)業(yè)務(wù)，如需人工服務(wù)，系統(tǒng)按照客戶業(yè)務(wù)需求進(jìn)入到指定業(yè)務(wù)的坐席組。也可以設(shè)置自助式服務(wù)，實現(xiàn)客戶收聽相關(guān)汽車保養(yǎng)美容知識，新車推介，近期優(yōu)惠活動等。

來電彈屏

當(dāng)客戶撥打熱線時，系統(tǒng)自動彈出用戶資料信息，客服人員可以第一時間報出客戶的姓名，并且能夠了解他的購買車輛記錄、車輛維修、保養(yǎng)以及歷史通話記錄等信息。

CRM客戶信息管理

呼叫中心系統(tǒng)與4S店CRM系統(tǒng)對接，有助于客服對工單進(jìn)行跟進(jìn)管理，避免出現(xiàn)撞單或者服務(wù)口徑不統(tǒng)一的情況，減少失誤率，確保服務(wù)的連續(xù)性和高效性。另一方面客服也可以根據(jù)客戶類型，如VIP客戶、普通客戶、紅白黑名單管理等，提供個性化、規(guī)范性服務(wù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

直觀、一目了然的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，便于管理者從服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量方面監(jiān)控和考核員工服務(wù)情況，通過數(shù)據(jù)化的統(tǒng)計與分析，調(diào)整服務(wù)方向與策略。

通話錄音監(jiān)聽

通話全程自動錄音，支持錄音的存儲、檢索、播放等功能，以便對員工的咨詢解答工作能力、售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)控管理。也方便針對員工的不足進(jìn)行培訓(xùn)，并對電話的用途進(jìn)行控制。

電話回訪

汽車4S店強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的理念，做好客戶回訪，有利于規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為，提升企業(yè)客戶服務(wù)功能及服務(wù)水平。

管理者通過批量導(dǎo)入需要回訪的客戶數(shù)據(jù)，按照4S店的業(yè)務(wù)需求自定義設(shè)置回訪流程，創(chuàng)建回訪任務(wù)，一鍵點擊客戶電話號碼開始外呼，同時客服能夠通過系統(tǒng)彈屏了解客戶基本信息，并針對4S店提供的產(chǎn)品和服務(wù)對客戶進(jìn)行回訪，向客戶確認(rèn)這些服務(wù)是否真實、完整地實施，進(jìn)一步獲取這些服務(wù)的反饋結(jié)果，提高了電話回訪工作的效率。

回訪結(jié)束后系統(tǒng)會給客戶發(fā)送一條致謝短信，主管可隨時統(tǒng)計出各種回訪數(shù)據(jù)或查聽回訪電話錄音，不斷優(yōu)化改進(jìn)4S店的服務(wù)質(zhì)量，使汽車4S店的服務(wù)形成一個完整的閉環(huán)，提高企業(yè)事前事后服務(wù)，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)價值最大化。
沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/26146