文章摘要：智能呼叫中心客服系統(tǒng)能有效快速響應(yīng)客戶咨詢，并能有效解決客戶投訴。因此，在一個(gè)企業(yè)中引入呼叫客服系統(tǒng)，可以極大地提高工作效率，提升營(yíng)業(yè)額。接下來，就讓我詳細(xì)介紹一下智能呼叫中心客服系統(tǒng)的具體用途吧。

智能呼叫中心客服系統(tǒng)能有效快速響應(yīng)客戶咨詢，并能有效解決客戶投訴。因此，在一個(gè)企業(yè)中引入呼叫客服系統(tǒng)，可以極大地提高工作效率，提升營(yíng)業(yè)額。接下來，就讓我詳細(xì)介紹一下智能呼叫中心客服系統(tǒng)的具體用途吧。

智能呼叫中心電話客服系統(tǒng)功能概述

1IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

為客戶提供自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航和查詢服務(wù)，通過呼叫中心的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航可以實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶進(jìn)行選擇、自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)等功能，是智能呼叫中心電話客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)服務(wù)的重要手段。

2工單管理

企業(yè)能夠按照行業(yè)需求自定義客戶信息模板，座席可以新增工單，流轉(zhuǎn)工單，在流轉(zhuǎn)中詳細(xì)查看每一次流轉(zhuǎn)所做的操作，來電也可自動(dòng)彈出工單。

3CRM客戶信息管理

有效管理客戶信息，支持客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出、分配與回收、智能查詢，幫助企業(yè)建立完善的客戶服務(wù)體系；同時(shí)避免因工作人員的流動(dòng)造成客戶資源的流失。

4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)任意時(shí)段的呼出/呼入話務(wù)量，座席接通率，呼損率等，多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表能夠幫助管理者準(zhǔn)確分析客服中心運(yùn)營(yíng)狀況、了解客戶所需，為企業(yè)產(chǎn)品調(diào)整及服務(wù)改進(jìn)，提供有效的參考數(shù)據(jù)。

5錄音質(zhì)檢

包括電話錄音和監(jiān)控、錄音查詢以及錄音質(zhì)檢等功能，能夠規(guī)范座席話術(shù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供客服質(zhì)量監(jiān)督、防范客戶糾紛。

6知識(shí)庫(kù)

支持批量導(dǎo)入/出常用FAQ模板、共享知識(shí)庫(kù)信息，幫助客服實(shí)現(xiàn)快速檢索，提高客服信息回復(fù)的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性。同時(shí)減少企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間和人力成本。
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