文章摘要：大型呼叫中心，超過100個座席代表，這種呼叫中心一般配置龐大，投資很高。它至少需要有：足夠容量的大型交換機、自動呼叫分配器、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)代表座席和終端、數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)庫等，下面就和大家簡單了解一下大型呼叫中心系統(tǒng)的特點。

大型呼叫中心，超過100個座席代表，這種呼叫中心一般配置龐大，投資很高。它至少需要有：足夠容量的大型交換機、自動呼叫分配器、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)代表座席和終端、數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)庫等，下面就和大家簡單了解一下大型呼叫中心系統(tǒng)的特點。

?? 隨時服務(wù)

??全場景、全渠道的客戶聯(lián)絡(luò)，客戶在哪里，服務(wù)和營銷就做到哪里;讓客戶永遠(yuǎn)在對的時間、對的地點、對的方式與對的人溝通。

??全渠道協(xié)同

??電話、微信、App、網(wǎng)頁等全渠道接入。專業(yè)級呼叫中心，語音平滑切換在線，溝通無縫。呼叫中心座席可網(wǎng)頁、App、微信多個入口接入，即時服務(wù)和營銷。

??按需使用

??無需自建系統(tǒng)，無需一次性費用投入，按需付費，進退靈活，功能齊全，按需定制，減少開發(fā)對接時間，輕松使用。

??全場景管理

??客戶全渠道行為全記錄，唯一客戶檔案跨渠道流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)，客戶體驗流暢一致。接入、營銷、服務(wù)、客戶資料、工單、數(shù)據(jù)。

??靈活部署

??呼叫中心支持集中部署和全國分布式;既可以平臺統(tǒng)一管理，又可以保持本地獨立運營。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設(shè)計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/25979