文章摘要：　　擁有一套呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)來說，是非常有必要。隨著技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的搭建成本降低，搭建時(shí)間比較短，可以讓企業(yè)快速擁有一套呼叫中心系統(tǒng)。那么搭建呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格是多少，包括哪些作用呢？下面小編來給大家介紹一下！

擁有一套呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)來說，是非常有必要。隨著技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的搭建成本降低，搭建時(shí)間比較短，可以讓企業(yè)快速擁有一套呼叫中心系統(tǒng)。那么搭建呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格是多少，包括哪些作用呢？下面小編來給大家介紹一下！

搭建呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格成本包括硬件成本、軟件成本。

01硬件成本

搭建呼叫中心系統(tǒng)一般需要服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、線路、IP話機(jī)、耳麥等等。一般由于企業(yè)需求不同，呼叫中心配置的網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器會(huì)有區(qū)別。

02軟件成本

軟件成本一般包括：外線并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心標(biāo)配功能4個(gè)部分。

外線并發(fā)授權(quán)數(shù)：指從線路運(yùn)營(yíng)商拉取的電話線路，接入到呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)量。

座席并發(fā)授權(quán)數(shù)：指的是呼叫中心系統(tǒng)中，能使用的分機(jī)數(shù)量。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)：每個(gè)行業(yè)不一樣，針對(duì)企業(yè)的需求，呼叫中心廠商定制開發(fā)適用于企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

呼叫中心標(biāo)配功能：來電彈屏、通話錄音、座席監(jiān)控、IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、電話監(jiān)控/轉(zhuǎn)接等。

以上就是企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要的硬件成本和軟件成本，可以根據(jù)坐席數(shù)量配置不同的規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)然相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)也可能需要調(diào)整。
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