文章摘要：醫(yī)院是一個(gè)大的群體，各個(gè)部門、各個(gè)科室部門，怎樣才能讓這些部門聯(lián)系起來(lái)，統(tǒng)一管理，讓他們之間的聯(lián)系做到無(wú)障礙，服務(wù)患者效率更高呢？那么它需要一個(gè)呼叫中心，一個(gè)為醫(yī)院提供更多便利的呼叫中心系統(tǒng)。那么醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)具體能實(shí)現(xiàn)什么功能？

醫(yī)院是一個(gè)大的群體，各個(gè)部門、各個(gè)科室部門，怎樣才能讓這些部門聯(lián)系起來(lái)，統(tǒng)一管理，讓他們之間的聯(lián)系做到無(wú)障礙，服務(wù)患者效率更高呢？那么它需要一個(gè)呼叫中心，一個(gè)為醫(yī)院提供更多便利的呼叫中心系統(tǒng)。那么搭建醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)具體能實(shí)現(xiàn)什么功能？

? ? ? 醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)功能概述

建立患者健康檔案，共享病史信息，實(shí)時(shí)查看通話信息等各種記錄

來(lái)電自動(dòng)彈出患者檔案資料，包括基本信息和歷次業(yè)務(wù)記錄

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)所有來(lái)電咨詢進(jìn)行錄音和服務(wù)記錄，并提供查詢、排序、自定義、報(bào)表等有效決策數(shù)據(jù)的輸出

內(nèi)置豐富報(bào)表。并可根據(jù)醫(yī)院情況定制報(bào)表

對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行轉(zhuǎn)接和任務(wù)分配，保證第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題

結(jié)合短信平臺(tái)，按照自定義隨訪規(guī)則，對(duì)患者進(jìn)行隨訪，隨訪過(guò)程也可預(yù)約掛號(hào)、投訴、咨詢等業(yè)務(wù)

回訪機(jī)制的設(shè)立，能快速監(jiān)督人員的工作狀態(tài)和接待任務(wù)

知識(shí)庫(kù)的積累體現(xiàn)了融合、高效、服務(wù)意識(shí)的大大提高

系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容，初期可以按需采購(gòu)，避免對(duì)業(yè)務(wù)預(yù)估不準(zhǔn)，造成不必要的浪費(fèi)

系統(tǒng)的安全性，分機(jī)的注冊(cè)認(rèn)證支持加密，從而保證賬戶信息在網(wǎng)上傳遞的安全性
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