文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)是每個(gè)企業(yè)必備的，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，只要是有關(guān)電話通訊需求，建立呼叫中心就變得必不可少。大中小企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求強(qiáng)度是不需要的，小企業(yè)從節(jié)約成本、電話量方面不如大企業(yè)，因此只需要建立簡(jiǎn)單的小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)即可。那么小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用是什么呢？下面就為大家介紹一下小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的功能。

呼叫中心系統(tǒng)是每個(gè)企業(yè)必備的，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，只要是有關(guān)電話通訊需求，建立呼叫中心就變得必不可少。大中小企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求強(qiáng)度是不需要的，小企業(yè)從節(jié)約成本、電話量方面不如大企業(yè)，因此只需要建立簡(jiǎn)單的小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)即可。那么小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用是什么呢？下面就為大家介紹一下小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的功能。

01自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）：

呼叫中心系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大、使用便利的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)?？蛻艨梢詡€(gè)性化設(shè)置IVR流程。通過其自身強(qiáng)大的核心軟件平臺(tái)，結(jié)合硬件服務(wù)器，向用戶提供IVR功能,無需額外的IVR服務(wù)器和相應(yīng)的板卡，減少投資支出。用戶可以極其方便的定制其特有IVR流程。今后，還可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)的變化隨時(shí)修改IVR流程。

02自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）

呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)話務(wù)分配功能是指系統(tǒng)根據(jù)專有算法，合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適的話務(wù)員進(jìn)行處理。系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤話務(wù)臺(tái)狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊(duì)列，并可隨時(shí)按照來話信息，調(diào)整算法，分配隊(duì)列處理能力，適應(yīng)瞬時(shí)需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。

03電話隊(duì)列管理：

系統(tǒng)提供高智能的隊(duì)列管理功能。用戶可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)定多個(gè)處理呼入電話的隊(duì)列。針對(duì)每個(gè)隊(duì)列，可以設(shè)定固定坐席接聽，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個(gè)隊(duì)列接聽話務(wù)員的人數(shù)。用戶還可以方便的設(shè)定每個(gè)隊(duì)列的等候音樂及溢出路由。針對(duì)隊(duì)列中的各個(gè)坐席，用戶還可以靈活設(shè)定振鈴的策略。

04電話錄音監(jiān)聽：

系統(tǒng)無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來電、去電實(shí)時(shí)錄音。針對(duì)呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、有需要時(shí)錄音三種狀態(tài)。用戶可以靈活設(shè)定對(duì)所有電話的錄音規(guī)則。
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