呼叫中心建設(shè)方案有什么功能？
文章摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)對(duì)服務(wù)逐漸重視起來，很多企業(yè)開始重視呼叫中心的作用，開始意識(shí)到呼叫中心作為客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本平臺(tái)，并且有越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心外呼方式銷售自己的產(chǎn)品。在此背景下，很多企業(yè)，無論規(guī)模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。但是，呼叫中心如何建才能最大化賦能業(yè)務(wù)開展并且做到智能、高效、安全、好用呢？
呼叫中心建設(shè)方案需要具備的功能特點(diǎn)
多渠道統(tǒng)一接入
語音、視頻、微信、郵件、APP、小程序等多種渠道接入客服，和客戶始終在一個(gè)頻道中，快速響應(yīng)。
全系統(tǒng)整體解決方案
一套平臺(tái)，能提供包括呼叫中心、企業(yè)通信與增值業(yè)務(wù)的一體化全套解決方案。
音視頻同時(shí)在線
在高帶寬、低時(shí)延、高可靠、大連接的5G時(shí)代，隨著流量資費(fèi)的下降，視頻類的服務(wù)必然將是新一代呼叫服務(wù)的必然要求。
大話務(wù)量檢測(cè)驗(yàn)證
在運(yùn)行系統(tǒng)已經(jīng)過大規(guī)?？头瑫r(shí)在線的大話務(wù)量檢測(cè)，可提供電信級(jí)可靠性服務(wù)。
實(shí)現(xiàn)信息自主安全
基于核心技術(shù)平臺(tái)打造，系統(tǒng)自主研發(fā)，全面適配，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等。
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