文章摘要：在線客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)自身的影響力及幫助極為重要，如今各企業(yè)均想要搭建在線客服系統(tǒng)，提高整體溝通效率，輕松完成自定義接待模式以及實(shí)時(shí)掌控座席狀態(tài)等目標(biāo)。那么企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)需要注意什么？

在線客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)自身的影響力及幫助極為重要，如今各企業(yè)均想要搭建在線客服系統(tǒng)，提高整體溝通效率，輕松完成自定義接待模式以及實(shí)時(shí)掌控座席狀態(tài)等目標(biāo)。那么企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)需要注意什么？

企業(yè)可自定義接待模式

企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)需要根據(jù)自身需求制定適合方案，每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都有一定區(qū)別。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況來設(shè)定接待模式，例如機(jī)器人輔助人工、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人客服優(yōu)先以及機(jī)器人完成業(yè)務(wù)辦理等接待模式。

通過人機(jī)協(xié)同的方式，即可聯(lián)手服務(wù)眾多客戶。提高客戶的體驗(yàn)，從而讓服務(wù)效率獲得大幅度提升，企業(yè)與客戶之間的合作變高效。

多角度報(bào)表掌握全局狀態(tài)

通過在線客服系統(tǒng)企業(yè)就可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多角度分析，其中系統(tǒng)將會(huì)提供座席報(bào)表、滿意度報(bào)表、會(huì)話報(bào)表等多種數(shù)據(jù)，讓企業(yè)可以對(duì)日后管理決策有充分把握。

并且系統(tǒng)也能夠支持客服坐席、團(tuán)隊(duì)服務(wù)、客戶服務(wù)等多角度管控，在滿意度比較低時(shí)候進(jìn)行告警，從而讓管理人員可以了解到工作服務(wù)狀態(tài)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，這樣也能夠避免投資風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

客服人員隨時(shí)響應(yīng)客戶需求

在加入到在線客服系統(tǒng)中之后，客服人員就可以通過APP在手機(jī)上直接登錄系統(tǒng)，從而與客戶進(jìn)行電話溝通以及在線溝通、工單處理等操作。

值得關(guān)注的是，PC端與移動(dòng)端的溝通信息記錄都是同步的，這樣客服人員就可以在兩個(gè)端口當(dāng)中來回切換，完成客戶接待服務(wù)，靈活的與客戶進(jìn)行溝通，也正是因?yàn)槿绱耍?jiǎn)化了客服人員工作，提高了企業(yè)的溝通效率。

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