（1）對接呼叫中心語音系統(tǒng)

語音接入之后會自動在工單管理系統(tǒng)中創(chuàng)建一條新的工單，坐席人員會通過電話和用戶之間溝通，確認工單是否是新工單還是老工單，調出用戶之前的信息，快速定位問題，并將每次反饋內容錄入工單系統(tǒng)。

（2）工單流轉及狀態(tài)管理

坐席人員接到新的工單申請之后根據(jù)情況將無法解決的問題指派給專家團隊。專家團隊經(jīng)過評估，再將該工單指派給相應的開發(fā)團隊。

（3）快速跟蹤工單情況

坐席客服可以根據(jù)不同的信息對工單進行跟蹤，例如，用戶電話，用戶名稱，用戶所在單位，用戶描述問題等等。并可以從跟蹤出來的問題中關聯(lián)相關解決方案，快速幫助用戶解決問題。

（4）信息報告

實時或定期的數(shù)據(jù)報告，可以更清楚的使業(yè)務情況暴露出來，可以預先發(fā)現(xiàn)問題，將問題解決在用戶打電話進來之前。使得業(yè)務系統(tǒng)效率更高。

工單管理系統(tǒng)的特色和優(yōu)勢

（3）提供對多種數(shù)據(jù)庫的支持，允許客戶根據(jù)自己實際情況自主選擇。

（4）系統(tǒng)集成了先進的對于可能出現(xiàn)的問題的錯誤跟蹤功能，以進一步提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。

（5）系統(tǒng)分為多個功能模塊，可根據(jù)不同的客戶需求靈活選用，可 分別滿足低成本部署與強大功能等的多種要求，即能適應中小型公司的需要，也能滿足大型公司的需求。

（6）靈活的功能定制，可根據(jù)客戶需求定制開發(fā)，可滿足客戶的特殊需求及更佳的人性化使用體驗。

（7）更易于與客戶的其他系統(tǒng)集成融合。

（8）可靈活擴充，可融合多臺服務器組成上千坐席的大型呼叫中心，所有服務器之間真正實現(xiàn)共享數(shù)據(jù)（通話記錄、客戶信息等）統(tǒng)一管理，且整體性能表現(xiàn)等同于單臺服務器，明顯優(yōu)于同類產(chǎn)品。

（9）對所有通信數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析（來電信息、客戶地區(qū)分布等），輔助企業(yè)決策，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)目標市場，掌控商機。

（10）服務優(yōu)勢，衷心希望用我們的服務贏得客戶認可，與客戶結成長久的朋友。