文章摘要：　房地產(chǎn)、裝修等行業(yè)業(yè)務(wù)員經(jīng)常需要在外工作，沒(méi)辦法一直坐在電腦前用在線客服系統(tǒng)跟客戶交流，需要能夠支持移動(dòng)手機(jī)端app登錄的客服軟件來(lái)隨時(shí)隨地跟客戶進(jìn)行溝通，這是很多行業(yè)從業(yè)務(wù)場(chǎng)景特殊形成對(duì)客服系統(tǒng)的需求。

一、客服工作為什么需要支持手機(jī)端app在線客服系統(tǒng)

房地產(chǎn)、裝修等行業(yè)業(yè)務(wù)員經(jīng)常需要在外工作，沒(méi)辦法一直坐在電腦前用在線客服系統(tǒng)跟客戶交流，需要能夠支持移動(dòng)手機(jī)端app登錄的客服軟件來(lái)隨時(shí)隨地跟客戶進(jìn)行溝通，這是很多行業(yè)從業(yè)務(wù)場(chǎng)景特殊形成對(duì)客服系統(tǒng)的需求。

二、APP在線客服系統(tǒng)手機(jī)端界面和功能

1、多渠道訪客對(duì)話查看

手機(jī)界面非常簡(jiǎn)潔，可以清晰地查看到哪些用戶正在瀏覽網(wǎng)站頁(yè)面，已經(jīng)接受了對(duì)話邀請(qǐng)進(jìn)入對(duì)話、哪些客戶在等待對(duì)話以及所有對(duì)話的情況。

2、歷史聊天記錄查看

APP在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)不同的頻道清楚地看到聊天記錄，支持顯示網(wǎng)頁(yè)、微信、App、小程序、微博、抖音以及用戶綁定的任何第三方渠道的歷史聊天記錄。

3、對(duì)話數(shù)據(jù)分析

能夠清楚地看到總對(duì)話、有效對(duì)話、錯(cuò)誤對(duì)話、極佳對(duì)話、客服請(qǐng)求、訪客請(qǐng)求數(shù)據(jù)量，支持搜索引擎、來(lái)源類(lèi)型等方式的數(shù)據(jù)分析。

4、綜合對(duì)話分析

可以清楚地看到整體的客戶訪問(wèn)數(shù)、瀏覽量、總對(duì)話數(shù)，可以分析對(duì)話點(diǎn)擊率、對(duì)話轉(zhuǎn)換率、邀請(qǐng)率、連接率等，簡(jiǎn)潔方便。
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