文章摘要：在線客服系統(tǒng)，可以說是一個需求比較大的系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，基本上所有的商人都想在網(wǎng)絡(luò)上做生意，特別是一些中大型企業(yè)，他們在網(wǎng)絡(luò)上擁有自己的網(wǎng)站平臺，有意向客戶訪問自己的網(wǎng)站的時候，如果對方需要購買，一定會聯(lián)系網(wǎng)站上的客服人員，所以在線客服系統(tǒng)應(yīng)用范圍是非常的廣泛的.

在線客服系統(tǒng)，可以說是一個需求比較大的系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)時代，基本上所有的商人都想在網(wǎng)絡(luò)上做生意，特別是一些中大型企業(yè)，他們在網(wǎng)絡(luò)上擁有自己的網(wǎng)站平臺，有意向客戶訪問自己的網(wǎng)站的時候，如果對方需要購買，一定會聯(lián)系網(wǎng)站上的客服人員，所以在線客服系統(tǒng)應(yīng)用范圍是非常的廣泛的.

在線聊天客服系統(tǒng)特點(diǎn)

1、全渠道支持，網(wǎng)站+小程序+公眾號+h5+app等，全部可以使用

2、客服應(yīng)用數(shù)量不限，每個應(yīng)用有單獨(dú)的后臺管理和賬戶密碼

3、客服席位不限，每個客服應(yīng)用可添加N個客服，并且可以分組

4、訪客會話會以公眾號模版消息的方式提醒對應(yīng)客服，客服手機(jī)端直接回復(fù)，并支持離線客服

5、接口支持，多系統(tǒng)都可以對接

在線聊天客服系統(tǒng)功能介紹

1、數(shù)據(jù)總覽：系統(tǒng)首頁有客服系統(tǒng)每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括當(dāng)前咨詢用戶數(shù)量、當(dāng)前排隊(duì)用戶數(shù)量、今日聊天消息數(shù)量、今日評價用戶數(shù)量。所有的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)后臺首頁一目了然，非常方便。

2、客服咨詢：這個欄目里面包含了當(dāng)前對話的客戶和排隊(duì)客戶列表。里面可以直接和前端咨詢客服進(jìn)行對話，還可以顯示訪客信息（ip、地區(qū)、在線狀態(tài)、訪問時間等）。還可以對惡意騷擾的客戶進(jìn)行拉黑操作，也可以設(shè)置快捷回復(fù)。

3、評價管理：可以開啟評價功能，客戶和我們的在線客服人員進(jìn)行溝通過后有評價功能，我們可以在后臺查看這個客服的工作狀態(tài)，是否是客服人員問題還是客戶惡意找茬。

4、客戶管理：我們可以在后臺對客戶進(jìn)行分組操作，以便于我們可以快捷的找到某個客戶以及他咨詢意向。

5、接入方法：系統(tǒng)支持js接入、html接入、獨(dú)立鏈接、微信公眾號專屬鏈接等方式，基本上可以滿足我們大部分接入需求。

6、系統(tǒng)設(shè)置：首次對話問候語、常規(guī)設(shè)置、添加客服人員、客服分組管理、客服評價設(shè)置、常見問題管理、上下班時間設(shè)置、TAB欄編輯、客服微信對接的相關(guān)設(shè)置。
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