工單管理系統(tǒng)軟件有什么功能呢?
文章摘要:基于工單管理系統(tǒng)軟件現(xiàn)有需求和后續(xù)的發(fā)展規(guī)劃,現(xiàn)工單管理系統(tǒng)著重于從數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)可視化分析的全程數(shù)據(jù)管理,提高工單信息跟進與管理的效率。現(xiàn)工單管理系統(tǒng)軟件有如下功能,并處于不斷迭代增強中:
基于工單管理系統(tǒng)軟件現(xiàn)有需求和后續(xù)的發(fā)展規(guī)劃,現(xiàn)工單管理系統(tǒng)著重于從數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)可視化分析的全程數(shù)據(jù)管理,提高工單信息跟進與管理的效率?,F(xiàn)工單管理系統(tǒng)軟件有如下功能,并處于不斷迭代增強中:
1.項目管理
項目管理主要用于維護項目的基本信息,是進行工單管理的基礎(chǔ),主要分為項目基礎(chǔ)信息、項目與產(chǎn)品的跟進情況、項目里程碑,實現(xiàn)了全面的項目信息管理,增強項目管理的有序性,是后續(xù)業(yè)務(wù)進行的依據(jù)。
2.產(chǎn)品管理
產(chǎn)品管理是對產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息和版本信息的管理,便于概覽公司現(xiàn)有產(chǎn)品情況、不同產(chǎn)品的迭代進度,實現(xiàn)了產(chǎn)品管理的集中化和規(guī)范化,同時還可同步其他表單中涉及到產(chǎn)品的信息,統(tǒng)一整個系統(tǒng)相關(guān)部分,降低跨表單理解的難度。
3.項目產(chǎn)品對接
項目產(chǎn)品對接是指從項目和產(chǎn)品層級出發(fā),直觀的在一張表格中展示與本項目相關(guān)的工單記錄和跟進記錄,實現(xiàn)了一張表格管理多層次信息的功能,實時同步相關(guān)信息,便于從項目及產(chǎn)品線的角度出發(fā)了解具體的項目與產(chǎn)品的歷史聯(lián)系情況,把握具體的項目與產(chǎn)品未來的發(fā)展趨勢。
4.工單記錄
工單記錄是工單管理系統(tǒng)最核心的一部分,是后續(xù)數(shù)據(jù)分析的主要數(shù)據(jù)來源,同時也是整個系統(tǒng)使用頻率最高、內(nèi)容涉及最廣的部分。業(yè)務(wù)涉及問題的提出方、問題的跟進方和解決方,也涉及到其他表單的內(nèi)容展示,覆蓋了問題從產(chǎn)生到解決的整個生命周期,實現(xiàn)了多方信息的同步和交流。分類列表視圖,使得數(shù)據(jù)的展示更加類別化,極大程度上簡化了系統(tǒng)的操作難度,同時還提高了系統(tǒng)使用的體驗感。
5.控制臺
控制臺集中展示工單記錄中的重要信息。其展示方式多樣,包括折線圖、柱狀圖、扇形圖以及指標(biāo)圖等;分析角度多變,從類型分類到人員分類,從人員處理情況到項目處理情況,確保管理人員可以直觀的了解項目當(dāng)前各種情況。
6.工單現(xiàn)狀
工單現(xiàn)狀主要管理的是目前還處在受理狀態(tài)的工單情況,分析角度包括已受理、暫緩工單數(shù)量以及各項目受理中的需求。通過圖形匯總展示的方式將表單中抽象的數(shù)據(jù)直觀化,提高數(shù)據(jù)信息的傳遞效率,輔助管理人員實時把控整體情況,識別未來階段的風(fēng)險點和發(fā)展趨勢。
7.數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析立足于產(chǎn)品的角度,可視化相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù),包括緊急情況、類型、具體版本和項目反饋情況,能幫助產(chǎn)品管理人員快速的識別產(chǎn)品的發(fā)展趨勢、更好的管理產(chǎn)品。
通過工單管理系統(tǒng)的搭建,提高產(chǎn)品管理的效率,規(guī)范整個業(yè)務(wù)流程的進行。工單系統(tǒng)集數(shù)據(jù)記錄、業(yè)務(wù)進度跟蹤、數(shù)據(jù)分析于一體,既實現(xiàn)了產(chǎn)品使用方要求的實時更新記錄的需求,又實現(xiàn)了管理人員通過數(shù)據(jù)看潛在信息的需求,對于產(chǎn)品的管理和項目的實時反饋,提供了很大的便利。
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