文章摘要：沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶(hù)與銷(xiāo)售直面的合同客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無(wú)需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶(hù)業(yè)務(wù)閉環(huán)。

從本質(zhì)上講售后服務(wù)是一項(xiàng)面向客戶(hù)的工作。進(jìn)入客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)意味著與客戶(hù)當(dāng)面交流，進(jìn)入他們的私人空間，處理他們關(guān)心的事情，并解決他們最緊迫的問(wèn)題。所以客戶(hù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工程師有很高的期望。他們期望快速完成高質(zhì)量的工作，他們往往會(huì)親自檢查或監(jiān)督。他們希望有一個(gè)出色的體驗(yàn)，即工程師在整個(gè)過(guò)程中準(zhǔn)時(shí)、有準(zhǔn)備、友好、有幫助。如果在這些方面做得不夠好，就會(huì)使整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)較差。

工程師給人留下了最深刻的印象，但這不是第一印象?？头ǔＪ瞧放坪蜐撛诳蛻?hù)之間的第一個(gè)接觸點(diǎn)，而這種接觸為整個(gè)關(guān)系定下了基調(diào)。人們喜歡那些能夠在當(dāng)天或合適的時(shí)間讓工程師到現(xiàn)場(chǎng)的客服調(diào)度員。

ServiceGo直面終端客戶(hù)與銷(xiāo)售

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶(hù)與銷(xiāo)售直面的合同客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無(wú)需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶(hù)業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，ServiceGo移動(dòng)客戶(hù)端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問(wèn)題、客戶(hù)滿(mǎn)意度等過(guò)程透明化管理。

新一代售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云解決方案輕松應(yīng)對(duì)所有挑戰(zhàn)

工作流自動(dòng)化

實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計(jì)劃沖突時(shí)主動(dòng)重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶(hù)偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級(jí)別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時(shí)計(jì)算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

主動(dòng)提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測(cè)和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計(jì)劃，在問(wèn)題出現(xiàn)之前提供預(yù)見(jiàn)性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)

移動(dòng)互聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)

實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)間。實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警和超時(shí)提醒

實(shí)時(shí)備件管理

實(shí)時(shí)跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，實(shí)時(shí)更新備件庫(kù)存，異常情況及時(shí)獲悉。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗(yàn)貨、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)以及采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理

精細(xì)資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強(qiáng)大的自動(dòng)化功能，在出現(xiàn)故障時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)防措施。通過(guò)設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長(zhǎng)資產(chǎn)生命周期

成功解決問(wèn)題

全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對(duì)已完成的工作拍照、手寫(xiě)簽名，在服務(wù)結(jié)束時(shí)可以進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

服務(wù)級(jí)別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行

ServiceGo智能售后服務(wù)平臺(tái)借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿(mǎn)足各類(lèi)制造企業(yè)的售后服務(wù)管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并獲得魚(yú)躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門(mén)子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

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