文章摘要：在新技術(shù)的加持下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向細(xì)化和深入，售后服務(wù)管理愈發(fā)成為一個數(shù)字化、智能化的重要環(huán)節(jié)。目前，售后服務(wù)管理領(lǐng)域的諸多玩家都推出了數(shù)智化解決方案，但是對于很多售后服務(wù)的供應(yīng)商而言，產(chǎn)品交付是一大難點(diǎn)，特別是針對大型客戶。

在新技術(shù)的加持下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向細(xì)化和深入，售后服務(wù)管理愈發(fā)成為一個數(shù)字化、智能化的重要環(huán)節(jié)。目前，售后服務(wù)管理領(lǐng)域的諸多玩家都推出了數(shù)智化解決方案，但是對于很多售后服務(wù)的供應(yīng)商而言，產(chǎn)品交付是一大難點(diǎn)，特別是針對大型客戶。

售后服務(wù)項目交付環(huán)節(jié)錯綜復(fù)雜，存在諸多痛點(diǎn)：

在售前階段，未將一些需求在合同服務(wù)范圍內(nèi)明確，導(dǎo)致需要重新報價研發(fā)，整個周期長，對需求響應(yīng)慢；

溝通前期，未充分溝通系統(tǒng)功能細(xì)節(jié)與具體流程，在合同服務(wù)范圍內(nèi)的需求細(xì)化后無法真正落地；

企業(yè)構(gòu)建一體化系統(tǒng)的趨向，讓多系統(tǒng)對接整合成為交付難點(diǎn)。

基于上述痛點(diǎn)，沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺ServiceGo，構(gòu)建于低代碼PaaS平臺，并積累了眾多的行業(yè)解決方案以及500強(qiáng)客戶案例，形成了領(lǐng)先行業(yè)的交付優(yōu)勢。

新一代售后現(xiàn)場服務(wù)云解決方案輕松應(yīng)對所有挑戰(zhàn)

工作流自動化

實現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

主動提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時間。實時了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時自動觸發(fā)預(yù)警和超時提醒

實時備件管理

實時跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，實時更新備件庫存，異常情況及時獲悉。實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗貨、生產(chǎn)統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理

精細(xì)資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強(qiáng)大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預(yù)防措施。通過設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務(wù)結(jié)束時可以進(jìn)行滿意度評價

服務(wù)級別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行

ServiceGo智能售后服務(wù)平臺借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

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